沃尔沃汽车金融诚信遭疑 品牌形象亟待提升

　　沃尔沃对大家来说一定不陌生，虽然前些年经营的并不算好，但近几年的发展却有所改善，特别是被吉利收购之后，越来越多的出现在了国人面前。近期隆重开业的两大国内制造工厂更是宣告了沃尔沃的复兴之路。然而这边厢在大举兴建工厂，那边厢却又遭到车主诟病。近日小编在汽车投诉网了解到，一位车主投诉沃尔沃，不仅不讲诚信，还欺诈销售，完全不符合一个大车企应有的形象。

　　案例回放：沃尔沃0利息购车业务莫名收取万元费用

　　杨先生于2013年9月28日在合肥市捷沃汽车销售有限公司购买了一辆沃尔沃XC60，购买前杨先生就在沃尔沃官网上了解到，购买2014款沃尔沃XC60享受首付百分之五十，一年免息的金融服务。杨先生也选择了这一优惠业务，然而购买时，4S店却收取了杨先生6000元的贷款利息金，同时还收取了4200元的贷款手续费，这两样费用都没有出具发票。当时杨先生便追问4S店，为何官方网站上是免息政策4S店却要收取费用，4S店回复：厂家不补贴利息，所以4S店也无法办理免息贷款。

　　然而当时杨先生在合肥相关银行办理贷款手续时，却清楚的看到，利息那一栏为0，是免息的。于是杨先生联系到厂家，厂家的回复却是：免息政策不是所有地区，要看当地经销商政策。在之后的几次沟通中，沃尔沃400服务中心不是躲避问题便是没有任何回复，无奈的杨先生只好在汽车投诉网发表投诉，希望能够引起厂家重视。

　　投诉原文：沃尔沃金融购车方案只为欺诈消费者？骗完利息骗手续费QT60002

　　案例跟踪：4S店赠送保养 车主无奈让步

　　据悉，接到杨先生的投诉后，汽车投诉网工作人员已第一时间将投诉原文转交给了沃尔沃相关工作人员进行协调处理，沃尔沃方面也已做出回应：经销商再次联系顾客解释说明优惠的相关明细内容，顾客认可。10月8日经销商会协助顾客一起上牌。

　　网站工作人员随后致电车主，欲了解车主对厂家处理方案是否满意，杨先生也告诉汽车投诉网，4S店的最终处理方案是免费赠送一次价值1000元左右的保养。对于这一方案，杨先生表示只能勉强接受，杨先生坦言，自己不可能为了这件事情一直和他们耗下去，4S店现在既然已经做出让步，自己也不想再纠缠，所以只好作罢。

　　汽车网评：官网/4S店言行不一 销量/服务各行其道

　　在沃尔沃官网上查阅发现，沃尔沃的确有一个0利息购车的业务，下图为沃尔沃官网上关于贷款购车的详情，从方案一和方案二中清楚的看到首付50%和30%，贷款期限在一年内的，贷款利率都为0.00%。如果是这样，那不知在以上案例中，4S店收取杨先生的6000元贷款利息是如何算出来的。

　　不久前，沃尔沃汽车集团中国区宣布2013年8月总销量为4,319辆，同比增幅高达65.7%。没过多久，沃尔沃汽车集团宣布，中国成为其上个月全球规模最大的单一市场，9月在华零售销量达到5,719辆，较之2012年9月份的3,848辆，同比大幅增长48.6%。对于这一波又一波的销量增长，沃尔沃似乎已经小尝甜头。

　　然而销量一边在增长，服务又一边遭到车主的质疑，不知沃尔沃是被短暂的胜利冲昏了头脑，还是只是一时大意。正如上述案例中所说，官方网站中明文标注0利息贷款购车，但实际却又收取了车主不少费用，这让车主觉得，沃尔沃毫无诚信可言。一个如此之大的企业，被车主认为没有诚信，是一件多么可怕的事情。

　　距离沃尔沃汽车成都制造工厂开业不久，沃尔沃董事长李书福布局的另一座整车工厂——大庆沃尔沃汽车制造有限公司在日前也宣布正式成立。加上目前已开始试运营的沃尔沃张家口发动机工厂和上海嘉定沃尔沃研发中心，李书福终于完成了沃尔沃的中国布阵。

　　如今解决了产能困扰额沃尔沃并不能高枕无忧，想要更进一步，沃尔沃的核心还是重塑品牌形象，打造差异化的车型定位。目前沃尔沃在中国市场的定位方面比较模糊，在中国消费者眼中，沃尔沃目前是一个较为高端的品牌，与奔驰、宝马等豪华品牌还是有一定的品牌差距。只有塑造良好的品牌形象，树立良好的业界口碑，才能稳步前进。