腾讯移动电商新玩法借微生活变革市场格局

　　本报记者　王晓映

　　随着移动互联网的不断发展，电商间的“战争”进一步升级，战火已延伸到O2O领域。近日腾讯电商旗下微生活团队正式发布了微生活会员卡X1版本，为商家提供了闭环的用户信息管理系统。这意味着腾讯电商将依托手机QQ、微信在移动端的领先优势，发力有万亿市场规模的O2O领域。

　　腾讯电商在PC端领域没有明显的优势，现在抢占移动电商高地或是其翻盘的好机会。虽然愿景很好，但对尚在移动端摸索的腾讯电商来说，其自身短板不容忽视。另外，腾讯电商还得面对阿里巴巴、京东等电商的围剿。腾讯的O2O之路任重道远。

　　腾讯推“微生活”布局O2O

　　O2O商业模式将互联网新技术的运用和对用户需求的精细化挖掘完美的结合，是中国电子商务未来的发展方向之一，这股O2O热潮吸引着众多电子商务企业涉足。日前腾讯集团旗下电商控股公司发布了微生活会员卡X1版本，正式布局O2O领域。腾讯微生活总经理耿志军表示，微生活会员卡即微信会员卡，以二维码为入口连接消费者与商家。新版本是在之前微生活会员卡的基础上，整合了移动CRM(客户关系管理)、微信自定义菜单、移动客服、微信支付和手机QQ优惠券平台等五大核心功能。

　　微生活会员卡X1版本的发布，为腾讯电商进军O2O领域划上浓重的一笔。而微信公众平台的成功推广也让业界各方熟稔微信营销的重要性，因此微生活一经发布，受到多数商家的喜爱。根据腾讯发布的数据显示，腾讯微生活目前已服务30多个城市超千家品牌、过万家门店，已有3000万用户在微生活平台上领取会员卡，总发卡量超过5000万张，到今年年底预计可以覆盖全国40多个城市，用户量达到8000万以上。

　　微生活会员平台作为连接商户和消费者的纽带，受到大众欢迎不无道理。在微生活会员卡平台上广大消费者可享受移动互联网的便捷，获得商家实惠和特权。例如，会员打开汉庭连锁微信会员卡，点击免费获得400元汉庭超值礼包，在成功获得特权后，即可使用汉庭连锁酒店微信会员卡优惠券直接进行预订。对商家而言，微信会员卡平台具有更为精准的泛会员管理，例如，商家可以通过平台了解每个用户在饭店的消费情况，甚至他们多长时间到饭店吃一次饭，每次消费的金额是多少，掌握用户的消费习惯，有利于商家开展针对性营销。

　　借“微生活”抢占市场份额

　　线上线下是两个完全不同的市场，线下市场能让消费者看到产品的质量、样式、服务，并能增强消费者对品牌产生信任感。线下市场有着线上无可比拟的优势，是座巨大的金矿。近年来，许多线上企业纷纷“试水”线下市场，通过实体店提升品牌的影响度。移动互联网时代，企业若能线上线下同时兼顾，相互融合，或能在市场上博得一席之地。

　　腾讯的QQ商城等线上平台具有良好的营销基础，此番推出微生活会员卡，正是看中了线下市场的巨大潜力。腾讯微生活总经理耿志军表示：“传统线下商家缺乏的是IT化能力，而且在推广中缺乏资金，而我们提供CRM用户管理系统却可以帮助线下商家来拥抱移动互联网，同时我们除了帮助消费者拉新用户外，更多是在原有用户中进行低成本的用户需求挖掘。”

　　腾讯微生活会员卡X1先期主打的是餐饮行业的移动与社交，可实现优惠券、点餐、支付、互动及商户客服等多种功能。正所谓“民以食为天”，微生活从最普通却是与消费者息息相关的餐饮业入手，通过会员线上点餐、线上定位、线上支付到线下预留位置、消费积分等营销手段为消费者提供高效便捷的全新的生活方式，吸引他们的眼球，最终促成消费者形成粘性消费。

　　据悉，接下来微生活也将推出KTV、商场行业的移动互联网解决方案，其主要模式都是通过微信号、QQ号的唯一识别体系找到企业的精准用户，用CRM系统记录会员消费轨迹，使用积分返券、节日赠券等方式进而培养会员消费习惯，抢占线下市场。

　　腾讯移动电商路任重道远

　　腾讯虽然在O2O领域构造了美丽的蓝图，但现实是充满挑战的。虽然目前在PC端领域，腾讯的QQ商场、易迅远不如阿里、京东声名远播，业绩也不能与其相抗衡。但是在移动电子商务领域，腾讯的微生活未必会输。

　　首先，在移动互联网领域，腾讯拥有巨大的入口优势——微信和手机QQ。据悉，QQ用户已经高达8亿，而被外界称为腾讯的“移动互联网船票”的微信用户也已经突破4亿，预计还有增长的趋势。依托微信和手机QQ庞大的用户数，腾讯的微生活会员卡具有难以撼动的优势。

　　其次，“全民打飞机”唱响了微信的商业化，也让腾讯看到了在移动互联网的O2O翻盘机会，增强腾讯布局O2O领域的信心。

　　微生活会员卡X1前景光明，但不可放松警惕。就在其正式亮相的前一天，电商巨头阿里巴巴正式发布移动好友互动平台“来往”。 “来往”产品负责人邹孟睿向媒体透露，未来，阿里巴巴旗下生活服务应用接入到“来往”平台中，其中包括扫码比价工具“一淘火眼”、淘宝的本地生活服务如“淘点点”、支付宝等APP接入进来。腾讯、阿里巴巴两大巨头抢滩O2O领域，在社交与电商道路上你来我往，互相渗透，不愿一方独大。未来，移动电商领域格局将更加复杂。

　　尽管腾讯可以借助移动端的优势，向拥有万亿规模的O2O市场挺进，但其刚刚涉足移动端电商，尚在“摸石头过河”的阶段。未来如何向商家和用户提供“服务”、如何留住客户，增加客户的粘性，如何让优质的服务与商业价值并存，这些都是腾讯“微生活”O2O之路必须考虑的问题。