中移动推4G套餐引热议 流量精细化服务面临挑战

　　■本报记者 林政伟

　　尽管4G牌照还未下发，但早已磨拳擦掌的中移动已按捺不住。据中移动广东公司官网显示，目前广东移动已经开始预约办理4G业务，用户可以通过官网进行网上预约，审核通过之后10月底前去相应的营业厅办理即可，最终开放办理时间广东移动表示短信另行通知。

　　在4G时代破晓前，中移动此举已是明显抢跑。在中移动4G套餐中，最引人注目的当属流量定价。以广东移动4G手机上网流量包为例，分三档，分别是50元、70元、100元每月，包含国内600、1G、2G流量，省内400、1G、1G流量。这一价格并不比3G上网资费便宜，由此引发了各方热议。

　　中移动4G套餐引热议

　　中移动4G套餐的推出受到各方关注。

　　在资费方面，广东移动的套餐分为三大类。一类是话费及流量组合套餐，分为三档，分别是138元、238元、338元每月，包含流量分别是600、1G、2G流量，国内主叫通话500分钟、1000分钟、2000分钟。第二类是4G手机上网流量包，主要针对通过4G手机上网的用户。也分三档，分别是50元、70元、100元每月，分别包含国内600、1G、2G流量，省内400、1G、1G流量。第三类是使用MiFi终端的用户，与流量包套餐基本一致，具体设有四档套餐：分别是50元、70元、100元、130元每月，分别包含国内600、1G、2G、3G流量，省内400、1G、1G、1G流量。

　　4G上网流量这般定价遭到网友们的吐槽。有网友就表示，如果真是这种资费标准，那我只能跟移动4G说“哥屋恩”了。这么快的速度，才一眨眼的工夫，600M流量就没了有木有?138块就没了有木有?要是一不小心忘了设置到量断网，亲们啊，你就等着一天变月光族吧!用户对上网流量使用的担忧折射出了运营商流量定价、服务等方面存在的问题。

　　无论外界反响如何，在移动互联网时代，数据业务的快速增长对运营商来说既是机会也是挑战，提升流量变现的价值是运营商当前的重点。

　　被遗忘的流量精细化服务

　　截至今年7月底，我国的移动互联网用户规模已经达到8.2亿户，普及率达到六成。于是，市场上各种免费的、倒贴的移动互联网流量业务便层出不穷。运营商的流量业务正从2G时代话音业务的从属地位上升为套餐主体。运营商也因此以流量为中心展开了新一轮套餐变革。

　　从2G到3G，中联通推出了流量充值卡一举打破流量增速的尴尬;中电信先后推出客户自选型资费方案积木套餐、“飞Young”纯流量套餐还给用户更多地定价选择权，这些都表明运营商对流量经营和管理业务精细化的重视。

　　但是在流量套餐的具体服务上，运营商还存在不小的改进空间。这也是目前各种流量投诉层出不穷的原因。有数据显示，流量类投诉占到投诉内容的80%以上。流量服务发展到现在变成了一个普遍的短板，对用户流量扣费、流量应急的诉求反倒成为奢求。业内专家认为，目前流量服务给人印象只有一个动作：提醒，订购前提醒，使用中提醒，套餐额度使用完。由于统计数据系统天热存在的滞后性，更多的时候提醒已经变成一个标准化动作，作用是一旦发生纠纷运营商用于免责。

　　精细化流量经营需要业务服务两创新

　　对于运营商来说，满足客户的需求，除了靠精细化的经营和管理外，依托价格及网络速度，精耕用户的服务是重要的一环。在量价趋同的市场竞争后期，不管运营商愿不愿意，流量单价只会一路走低。

　　这就要求运营商要做好精细化的流量服务，针对不同群体采用不同的方式去达到流量体验的感知平衡。加大服务的多样性，通过完善后台系统运行力度，科学安排消费者合理使用流量，提升用户流量体验才能做到流量业务的完美运营。

　　在流量业务发展方面，目前国内运营商关于“卖流量”大致有两种形式，一是数据包，将一定量的数据流量打包定价销售，再者是包时销售，以一定的价格包一段时间的移动网络使用。

　　表面上看，流量套餐改革属于价格战问题，本质上则是运营商以“低门槛套餐加可选择性业务”的方式把业务选择权还给用户，从而引发了电信业定价模式的质变。这贴合了移动互联网时代用户的消费特征。

　　可以说，用户选择权的回归是引发套餐设计发生质变的一个关键，其将带来整个运营业套餐设计的重大变革。因此，在流量服务方面，运营商在积极发展业务的同时，还应该肩负起更多指导用户如何合理支配包月流量的义务，只有做到了充分的告知，才能真正地减少由于流量资费问题引发的用户投诉问题。

　　总而言之，做好流量服务精细化就是让更多用户感受到流量体验给自身带来的便捷和满意。运营商需要创新流量资费的体现形式，满足不同用户的需求，同时真正做好消费提醒等人性化服务。