12306和抢票软件演攻防战 消费者利益成摆设

　　虽然离国庆长假还有不到两个星期，“十一”假期火车票抢票大战已经火爆上演，但网络上比订票更火热的，却是12306网站与各抢票软件公司的“屏蔽战”消息。

　　抢票软件的火爆，无非是市场需求的反映。对于抢票软件是否有存在的必要，正反方各执一词。但无论如何，终究还需落脚用户，营造良好的购票环境，解决“一票难求”问题才是当务之急。

　　抢票软件被12306屏蔽

　　通过12306网站进行订票已成了最热门的购票方式，而安装带有自动刷新余票功能的抢票软件，成了时下最高效的购票方式。不过，在“十一”购票首日，12306网站突然调整网页源代码，对各大抢票浏览器进行屏蔽，致使各大浏览器的抢票功能一度失效，这让是用抢票软件的用户无法成功购票。

　　众多网民反映称，使用抢票插件或手机客户端登录12306网站购票时，遭遇验证码提交失败、无法登录账号等异常现象。金山猎豹浏览器官方微博和奇虎360公司也证实，12306官网对所有带有抢票插件的浏览器进行屏蔽。

　　猎豹浏览器技术人员表示：“12306通过收集抢票软件的关键字和样式特征来判断是否有插件存在，比如登陆页面出现抢票字样，就会出现白屏现象，或是在查询余票过程中出现有规律的自动刷新，就会出现无法输入验证码情况。十一购票首日，12306的屏蔽，导致数千万安装猎豹抢票插件的网民无法正常购票。”  

　　于是，多家推出抢票软件的浏览器厂商和12306铁路售票网展开了攻防大战，从11日到13日，使用抢票软件的网友们会发现，他们抢票之旅非常坎坷。“一会儿好使，一会儿不好使。”一位网友说。这场拉锯战一直持续到13日上午。部分浏览器厂商抢票软件被12306网站成功屏蔽，但也有浏览器厂商的抢票软件反击成功，可以在12306网站正常使用。

　　铁路售票与抢票软件“重开战”

　　每到节假日期间，想探亲出游的人们就要面临一个重要问题——“买票难”。自铁道部推出网上购票以来，12306网站成为人们购票的主要渠道之一。但是这个渠道从一开始就诟病不断。据了解，常规情况下，使用12306网站订票时，如果刷新页面就需要再次填写个人信息，误时又误事。

　　于是抢票软件出现了。它能够记录个人信息，自动重复登录，直到登录成功，代替缓慢的人工操作。但对于抢票软件，社会上出现了两种不同的声音：一种是支持之声，认为抢票软件既方便又快捷，满足购票者的需求；另一种反对声认为抢票软件对不用这类软件的购票者造成不公。而12306网站屏蔽抢票软件的理由之一正是于此。

　　据介绍，从9月11日7点到13日下午5点，12306订票网站采取各种技术手段，对“抢票软件”进行封杀，平均每天交锋接近20个回合。主要表现在旅客用抢票软件的浏览器时，无法登陆12306网站购票，包括无法输入验证码、白屏等。

　　360、猎豹等浏览器也“适时”更新抢票插件，与12306展开“见招拆招”的攻防大战。据了解，在12306屏蔽抢票插件首日，猎豹浏览器便在半小时内修复了手机端抢票功能，1小时内修复了电脑端的抢票功能。猎豹作为抢票专业户，率先突破12306的防线，帮助网友成功购票。

　　截至目前，猎豹浏览器电脑端与手机端都可以成功抢票，电脑端每7秒自动刷新一次余票，手机端每4秒自动刷新。目前，360也组织20人以上团队24小时“紧盯”12306网站，如遇突发状况，在最快时间内予以破解，并推出“防错过”提醒功能，及时对外发布信息。

　　网络售票亟待规范

　　抢票软件的横空出世，带来的当然是“几家欢乐几家愁”。用它抢到票的，心中暗喜；没用软件所以没抢到票的，深恶痛绝。但是我们也应该清醒的看到，一方面抢票严重影响了网络购票的秩序，另一方面个别网络公司及网络个人在抢票中获得了很大的利益。

　　社会对抢票软件的态度也各不相同，支持方认为，抢票软件以机器代替人工，体现技术的进步，能够有效解决“一票难求”的问题；反对方则认为，抢票软件实属“插队行为”，即便帮助一部分人买到车票，还是损害到另一部分人的公平购票权利，呼吁应“像打击黄牛党一样打击抢票软件”。

　　12306对各大抢票软件进行屏蔽已不是首次，今年春节期间，抢票软件便曾惨遭封杀。但信息时代不会再给铁路企业发一张回到过去的绿卡，不管是哪种方式能便捷地买到票，乘客们都会主动去学习和使用这种方式。过去是网站，今天是插件，明天或许就是其他技术。在信息时代，积极获取“抢票攻略”也是一种“排队”。此前还有消息称，铁路官方将推出手机购票程序“掌上12306”，但一年过去了，官方手机购票客户端迟迟没有现身。

　　抢票软件之所以能得到广大网友的支持，无非是市场需求的反映，归根结底还是使用过软件的网友从中得到了实惠，在这场“城门失火”，注定“殃及池鱼”的“斗法”中，最为悲催的，仍然是众多苦于抢票失灵而不断刷新屏幕以求奇迹出现的网民。因此，如何落脚用户，营造良好的购票环境，勿让消费者利益当摆设，解决“一票难求”问题才是当务之急。