新消法能否化解维权两大难题

    每年的“3·15”消费者维权日中总能曝光大量违规企业。日前，北京商报官方微博就部分热点消费问题发起“3·15揭露行业潜规则”微博活动，在被曝光的多个问题中，食品安全、消费维权等民生问题成为网友热议重点。在业内人士看来，各方还需加强管理，塑造市场消费信心。 
    永远“坏掉”的发票机 
    去餐馆吃饭、在商场买衣服……支付环节完毕后，当消费者开口索要发票时，服务员微笑的脸突然就变了。有网友反映，每每就餐完结账要发票时，服务员就以“发票机坏了”为由推脱。这让他很恼火，但也无可奈何，因为多数服务员并未完全拒绝开发票，而是让其留下电话号码，等发票机好了再回来开。 
    这位网友在微博中提到，服务员一般会在2-3个星期后给他来电，但由于时间拖得太久，当天的就餐小票早已不知道去向何处，他也只得放弃。类似的抱怨不在少数，还有网友表示，其月初在某商场购物后索要发票，但工作人员以发票用完为由再也没有理会她。不过，该网友说，这只是受到冷落，还有更强势的拒绝开发票。其外出旅游就餐的某饭店，由于一直有火爆人气，在排队取号时，就有店老板在一边吆喝，“我们没有发票，如果要开票就别在这吃”。 
    事实上，商家给消费者开具发票，是证明消费者在某处产生消费行为最有力的证据，是消费者获得售后服务或进行商品更换等行为的有力保证，消费者应当引起充分重视。不仅如此，发票还是税务部门开展税收征缴、财务稽查、税务管理等工作的有效手段。作为一名消费者，在消费中主动索要发票，除了必要时候能有效维护自身权益以外，同时也是在协助税务部门监督商家纳税。 
    色差衣服“逆来顺受” 
    “这已经不是第一次从网上买到色差很大的衣服了。”有网友表示，其逛街看好的百家好品牌的衣服，回来在网上找了一家比较靠谱的网店，但由于折扣力度过大买之前有一丝犹豫。不过，经过店小二的一番游说，最终还是下单了。然而收货后，她发现号称正品的衣服与专柜同款对比后有明显色差，并且扣子不过两天就掉了两颗，衣料还伴有起球现象。她反复与商家沟通退换货，但商家以标签已减掉为由，拒绝了她的要求。 
    尽管网购以便宜的价格虏获很多消费者，但买了便宜货的顾客往往大呼后悔。有网友表示，网购实在坑爹。收到的货与实物不符，衣服存在色差，有缺陷，比如少扣子或脱线；寄过来的东西裂了，推卸给快递；食品是三无产品、临近保质期；鞋不是标准号，穿不了，要么穿几天就开胶；给差评后一天N个电话软磨硬泡；给的发票是假的。 
    不过，新消法实施后，消费者被赋予了后悔权。新消法规定，对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起七日内退货；网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。北京商报记者 王运 刘宇 
    网友遭遇 
    @我-开往明天的旅行：对于餐馆餐具收费问题，我的小伙伴多数是选择默默忍受的，一是懒得较真，搞得吃饭都不开心或者消费基本达到包间要求；二是对国家相关政策不是很了解，不知道投诉后是否会得到满意处理；三是消费者被欺负习惯了，大不了我换大厅或者换家餐馆，下回不来了，反正我是这么想的。 
    @幸运的囧囧胖：遇到餐具收费，一般懒得说，有一次说了，店家还叨叨唠唠的，那次非常不高兴，现在不要包间费的地方不多，俏江南不还收10%服务费，开瓶费另算么。 
    @岳小超：投资理财中最让我头痛的是买基金时繁琐的费用，认购和申购费用混淆，这让我特别搞不清楚，查了查，募集期内购买叫认购费，基金存续期购买叫申购费，而且还会收基金管理费，有时也不写清楚，感觉这钱就被基金公司给骗走了。 
    @82海王子82：大概去年在某网买了个电视底座，那家店是河南的，买来之后没有说明书、底座部分是塑料的，商家开始说免费再寄，后来变成跟我无休止的掰扯，最终因投诉有效期过了，而我也因没留下商家的证据而无法再次投诉，白花了来回60元运费，就没然后了。 
    @笑笑心心曦曦：我曾经在中国保健网买了两瓶虫草胶囊，用的是货到付款，原以为这样安全，签收后拿回家发现是假货。 
    @黑猫兔子：在网上买件衣服，写的是一个大品牌的介绍，也都是该品牌的用语，结果拿到衣服的时候是另一个牌子，人家解释这是同一个品牌的另一个品牌，结果就这么稀里糊涂的吃了亏，还有吃饭的时候菜单明显和实物不配比啊，菜单上画的东西特别多，实际上来就几个，哎！