金融服务外包如何应对“人才荒”

　　“上海自贸区未来将会展现强大的溢出效应，这对作为上海后花园的昆山而言，将是个非常好的机会。”10月16日在第五届中国金融外包峰会上，江苏省昆山市委书记管爱国在接受《国际金融报》记者采访时指出，上海自贸区成立后，金融业的高速发展会带动外包服务的发展，届时将会有很多外包服务放在昆山。随着地铁11号线花桥段的通车，昆山的金融服务外包将会更加受益于上海自贸区的“溢出效应”。

　　业内专家表示，中国金融行业价值链正不断延伸，金融服务外包领域发展空间和潜力巨大，将成为推动中国金融业和服务外包产业快速健康发展的新增长极。当前，随着国际产业转移加快、中国经济转型升级、金融改革逐步推进、金融服务业开放程度逐渐加大。

　　管爱国介绍称，目前，金融服务外包在花桥整体服务外包中的占比超过50%，成为花桥最主要的服务外包内容。然而，随着金融服务外包的转型升级，对于人才的需求度也在不断升级。管爱国指出，“要承接好上海自贸区的溢出效应，昆山自身也要练好承接力，关键便是人才的素质和国际化的理念，这就需要做大量的培训。”

　　“在中国真正具有金融创新和金融理念的高端人才还是以上海、北京比较集中。”花旗软件技术服务（中国）有限公司兼总经理李远刚指出，“未来，金融服务外包集中于向高端的服务外包引领。以单纯的数据录入为主的传统低端的服务外包，已经不适应中国现在的发展趋势。”

　　统计显示，目前中国服务外包企业的成本构成中，人力资源成本为最大支出，约占企业营运成本的60%，市场支出约占25%，而技术研发投入份额较小，仅占4%。未来随着产业的进一步升级发展，企业必须摆脱过去单纯依赖人力成本的发展模式，而专注于整体能力的提升，从而对技术研发能力和自主创新能力提出了极大的挑战。

　　昆山服务外包协会会长沈博珩表示，“我们通过服务外包的发展政策，要保持服务外包的产业发展，减少竞争、合理配置、优势互补，企业与企业之间要紧密地合作。加强竞争，避免带来恶性竞争。”

　　沈博珩坦言，由于受宏观经济环境影响，人力成本正在上涨，在这样的情况下，当前所有的企业家和外包商必须要重新评估。

　　沈博珩强调，“我们要以电子商务为驱动，大营销为平台，带动产业的组合。只有通过整合才能够优势互补，将竞争转为合作，降低成本，保持企业的长久发展。”