“傲慢”苹果向中国消费者致歉 承诺对维修政策做调整

3月15日晚，北京西单大悦城苹果零售店大门已经关闭，禁止记者入内，但店内营业照常进行。当晚，在中央电视台曝光苹果公司对中国用户售后实施双重标准的同时，数十家媒体记者集体前往位于西单大悦城的苹果零售店进行追踪采访，工作人员于21：05分关闭了大门，禁止记者入内。

中新社纽约4月1日电(记者 阮煜琳)苹果公司总裁蒂姆·库克1日在苹果中国官方网站发布向中国消费者的致歉信，并承诺改进维修政策。

蒂姆·库克在信中表示，为了进一步提高服务水平，正在对苹果手机的维修政策等作出重大调整。

今年4月起，苹果将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

“如消费者的iPhone4或iPhone4S，已经过苹果或苹果授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。”库克在信中承诺，苹果的保修系统已经更新了有关信息。

蒂姆·库克表示，“我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。”

3月15日，中央电视台“3·15”晚会曝光苹果在中国维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。此后，《人民日报》亦连续发文质疑苹果。中国媒体的密集发声，让苹果陷入进入中国以来最大的舆论危机。

分析认为，苹果从最初的沉默、回避、强硬回应，再到今天的公开道歉，这一系列态度上的转变，媒体连续的曝光起到了重要的催化作用，而最终让苹果态度软化的仍然是中国巨大的市场。

目前，中国已是仅次于美国的苹果第二大市场。2013财年第一季度，苹果在中国的收入增长67%至68亿美元。今年1月，库克访华期间曾表示，预期中国将在未来某个时候成为苹果的最大市场。

1日，苹果股价收盘下跌3.11%。与去年苹果股价曾触及705.07美元的历史高点相比，截至目前苹果股价已经下跌了39%。

花旗银行分析师格兰·杨(Glen Yeung)1日表示，对苹果在中国市场份额感到担忧。“如果苹果在中国的市场份额丢失50%，那么相当于损失131亿美元的营业收入以及3.62美元的每股收益。”

据报，苹果最大的活跃股东、总资产达920亿美元的富达反向基金今年前两个月将手中的苹果股票减持了10%。