12306瞬间无票真相抢票软件加密狗警示铁道部提升服务水平

几分钟内竟能套购一列旅客列车的所有车票。铁路警方披露，破获了一起贩卖并使用抢票软件“加密狗”大量套购车票高价倒卖的犯罪团伙，抓获涉案人员25名。（相关报道见今日本报8版）

据报道，连日来网上出现的大量退票，最高一日达22.4万张，引起社会广泛关注，铁道部公安局逐条倒查、顺线追击，才得以将犯罪嫌疑人绳之以法。倘若不是如此异常情况“自露马脚”，公众不知道还要蒙在鼓里多久。而在此之前，各种抢票软件泛滥，铁道部12306专家除了提醒“一定要慎重对待抢票软件”，斥之不公平，甚至约谈软件开发商外，似乎一直没有找到更有力的理由、更有效的方法，此次“加密狗”的“高精尖”作案，无疑又给12306专业网站提了个醒。

铁路运输尤其是春运是颇具中国特色的关键词，与广大旅客息息相关，也与铁老大的形象紧密相连。无论技术、时间、资金、人力都大占优势的12306网站却被一个小小的软件搞得瞬间无票，焦头烂额，相关部门理应反思。魔高一尺道高一丈，“加密狗”的被抓属于必然却也不乏偶然因素，应倒逼铁路服务水平“升级”。

打铁还需自身硬，抓住“加密狗”，须防“倒票狼”。铁路部门要把以顾客为本，为旅客提供优质服务的理念放在首位，不断提高服务水平和技术能力，同时需要打破垄断思维，必要时引进市场化竞争，比如和专业电商网站合作，强化网站技术力量建设等等，只有为民服务的“硬件”和“软件”同时升级，才能防患于未然，严厉打击倒票行为，在技术和安全上保障消费者权益，而不至于再如此这般疲于应对、仅限于“喊冤叫屈”了。