懂情感营销 才懂百货业的未来

　　首先商业管理训练出来的经营者和我们小时候对商人的直觉是不一样的。EMBA的经营者让新一代买手更严格的看待数字，而传统商人出身的百货业者则多了一份真情意。我认为未来百货商场的发展，从大宅门或者乔家大院的比喻来说，不论是吵吵闹闹或摆流水席也好，都应该在西方商业模式下，保持与消费者的情感紧密维护。比如当我走进任何一家百货超市时，会非常熟悉的去冷藏区挑选酸奶和鱼肉类，走到一楼则是化妆品。然而百货商场最好的地段肯定是路易威登或香奈儿，真不知道是商业模式领导消费者还是人们用自发熟悉的方式来左右百货业发展的未来？至少无论精品百货还是传统百货的规划都需要重新思考我们生活中的改变，不需要一直去国外或是其他城市考察，开发出大同小异让自己暗自窃喜的另一家百货商场而已。

　　当然在过度品牌化和商品化的时代，无论任何地方只要是好地段、好位置都有国际精品按照家谱般一字排开来、占据大大小小的城市精华地点。难道我们就不能突破吗？最近去成都度假，我就喜欢去宽窄巷子，在街头吃碗小潭豆花面。但成都的百货业在这么悠闲的环境中怎么没培育出一个符合悠闲生活的百货公司？我很期待未来有小区性的百货商场，以族群定位、或是家庭、或是职场分层方式规则。一句话，希望未来百货是能以小区型态“让人们幸福的百货商城”。再来说买手店在中国的崛起。我的看法是内地时尚消费市场已经成熟了，大牌奢侈品的logo已经不能给予人们优越感了。从顶级品牌中学会了基本时尚逻辑和质量的消费者也开始自觉，想要挑选出独一无二“我的品牌” ，不想看到前面走过来的人拿着和自己手中一样logo的包款，或是在晚宴上她的丝巾怎么和我撞衫。所以注意“独特穿着的创造者”并学习寻找新轮廓新look新style的时装和配饰，才是中国买手店的机会点！此外，买手除了数字逻辑要好，懂得捕捉正确的趋势信息，更要对消费者有分析能力。但一切的前提是必须有伦理和热情，才能买的不贪婪、不流俗。这是考验大陆精品百货业买手的一个终极要求。