销售须从顾客角度出发

　　前期稿件中笔者曾对同行竞争提出了些许建议。简言之，由于各家电连锁企业销售的商品几乎出自相同供应商，单凭商品实力很难实现差异化，通常容易陷入同行竞争的泥沼。要想在竞争中取胜必须在商品以外的范畴下功夫，力争在“店铺”、“导购员”、“服务”、“促销”等方面别出心裁。

　　目前，在店铺差异化方面各家电连锁可谓费尽心机。特别是在北京、上海、广州、武汉、深圳、天津等一线城市，各家电连锁拼规模、拼设备的情况屡见不鲜。在这些大城市新建的门店，设备往往更完善，卖场面积也更大。在经营方面，以周为单位的促销竞争也开展得如火如荼。特别在周末，门店最醒目的位置通常会有厂商或是门店搞的优惠促销活动。这些对策固然有其重要意义，然而销售人员的营销能力也不容忽视，这才是直接左右销售额的重要因素。