刘强东内部培训强调价值观员工要有“店小二态度”

（京东商城CEO 刘强东）

　　近日，在京东商城“修生养息”员工培训大会上，刘强东表示，与十年前相比京东商城的声誉已大不如以往，且团队的整体服务质量在下降。故此，刘强东告诫员工，“客户为先”是京东商城的价值观核心，凡京东员工都应具有“店小二的态度”。

　　刘强东称，尽管最近三年京东商城的营销团队已实现急速扩张，但京东商城在业界的声誉已不如以往，且常有供应商和卖家反映，京东的员工无论是招商还是运营服务意识都很差。“如果京东未来失败了，那肯定不是因为投资、市场或者消费者的需求发生了变化，而是因为我们团队出问题。”

　　对此刘强东建言，凡京东员工都应具有“店小二的态度”，“店小二姿态放得很低，店小二就是为卖家服务的。而京东部分员工，觉得这些卖家都是靠我来赚钱的，是居高临下的。一个是仰视，一个是俯视，体现出了不同的态度。”

　　刘强东同时强调，京东商城价值观的核心即：客户为先，京东员工应将供应商和卖家，纳入与对待消费者同等地位。而在京东的倒三角战略中，目标就是先打造一支最优良的团队，然后靠团队去建设的信息系统、物流系统和财务系统。

　　“考核这三个系统是否好的基本指标，就是成本和效率。只有不断降低成本，提高效率，才能为我们的客户创造价值。所以什么是价值？为消费者省钱，让供应商渠道成本得以降低，这就是我们创造的价值。”

　　如何提升京东商城的价值？刘强东表示，京东员工应改变对供应商和卖家的认知，提高自身服务，使其对京东商城的未来充满信心。此外，刘强东还称，公司的发展和员工幸福度的提升，不是通过利益的博弈，而是要靠创造价值来实现。

　　“供货商、卖家、消费者三者缺一不可，它们是构成整个电子商务业务的三个最主要客户群。缺了哪一个，都会破坏整个生态循环，业务模式就无法确立，京东公司也无法得以发展。”