2.2万人投诉奥巴马医改网站 处理系统还未建立

奥巴马医改网站”健保交易所。

　　中新网2月4日电据美国媒体报道，大约有2.2万美国人向美国卫生与公共事业部发出投诉申请，要求修复奥巴马医改网站“健保交易所”上医疗保险出现的故障错误，但处理这些投诉的系统尚未建立。

　　据报道，美国政府内部数据显示，这些提出修复申请的人们在网站注册时遇到了诸多问题，比如网站错误计算了他们可以申请的补贴，又或者将人们导引至错误的保险项目，有的甚至完全被拒绝了医保申请。

　　由于未能建立专门的网络和电话投诉处理系统，大约2.2万人通过邮件进行了投诉和修复申请。这些邮件申诉都转至医保和医疗补助服务中心(CMS)的信息中心，但该中心并没有相关处理措施或项目来解决投诉。

　　医保和医疗补助服务中心的发言人奥尔布赖特表示，该中心目前正在帮助一些消费者来解决医保网站遇到的问题。

　　“我们正在全力建设投诉处理系统，中心与消费者正在直接沟通，以解决他们在申请医保过程中遇到的各种问题。” 奥尔布赖特说。

　　奥尔布赖特称，医改网站大部分问题已经得以修复。此前投诉在“健保交易所”遇到系统问题的人们，可以通过重置或重新申请来解决问题。

　　奥尔布赖特拒绝透露处理这些投诉的电子系统何时能够完成，也没有表示什么承包商在建设这个项目。

　　据悉，奥巴马医改网站大部分系统问题已经得到修复，目前美国政府正在游说人们通过网站购买医疗保险。截止1月底，已经有14个州的300万人通过网站购买了医保。

　　奥巴马此前为他选择留任卫生与公共事业部负责人的决定作出辩护，即使医改网站在去年10月出现了大面积瘫痪和系统问题，导致人们登陆不了网站来购买医保。

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