“倍加可靠“虚有其表 宝骏管家沦为空谈

    “车内听着悠扬的音乐，载着一家老小出游归来”，试想这是个多么温馨的画面，可是突然车外“砰”一声异响打破了车内的平静，司机当即吓出一身冷汗，急忙停车，并下车查看......原本和谐美满的全家出游图，被这忽如其来的故障打破，万幸车速不快未造成人员伤亡，上述是汽车投诉网上接到的一起真实投诉案例，欲知起因经过如何，且看下文分解：

　　案例原文：控告宝骏630平地低速行驶右前轮离奇后移投诉编号:[QT51328]

　　案例回放：宝骏行车途中前轮后移 车主要求进行设计缺陷鉴定 　　
　　2013年4月18日，上述画面真真实实的发生在南京一位宝骏630车主李先生身上，事情还得从2012年12月说起，李先生怀着辛苦几年攒下的血汗钱购买了一辆2012款1.5MT舒适版宝骏630轿车，满怀欣喜的拥有了人生第一辆属于自己的车。 　　
　　可是好景不长，首保刚过不久其爱车便发生了上述一幕，李先生回忆起来仍后怕不已，因为就在发生事故的前几分钟他还在国道上驾驶着爱车载着家人以120公里/小时的时速奔驰回家。 　　
　　事后，经李先生初步检查发现，故障乃车轮后移导致轮胎刮到挡泥板所致。而经4S店最终检查结果显示为：外力引起导致轮胎后移，属个人操作不当。李先生对4S店结果并不认同，认为自己当时乃平路起步，且当时车速在10公里/小时左右，故对4S店保持怀疑。因此双方产生争吵，最后不欢而散。 　　
　　随后，李先生拨打厂商电话进行投诉，希望厂商就此问题展开调查，确定是否为设计缺陷，但却迟迟等不到回复，故向汽车投诉网发表投诉寻求帮助。
　　

　　案例跟踪：车主称企业回复结果与事实不符 　　
　　小编从汽车投诉网专员处了解到，他们在接到李先生的投诉后第一时间将投诉转交给上汽通用五菱相关工作人员进行协调处理，目前上汽通用五菱的回复结果为：经厂家鉴定用户车子轮圈受过外力损伤，导致下摆臂变形扭曲，右前轮后移，非产品质量问题，已建议用户自费处理。
　　

    但李先生对此却有着截然不同的看法，称厂家并未致电了解情况，只是要求4S店对车辆进行进一步检查，而结果至今仍未出来，双方仍在协调处理中。 　
　　汽车网评：但愿良好口碑能助宝骏管家实至名归 　　
　　据了解，早在去年7月宝骏630上市一周年之际，宝骏各大4S店就开始启动“倍佳可靠”客户关怀活动，为宝骏及乐驰车主提供“一对一”管家服务，“管家服务”意指为重要客户提供“一对一”的VIP服务。并引入“管家”概念，将挑选有责任心、真诚热情、乐于沟通的销售顾问作为宝骏车主的专属“管家”，主动了解用户需求，第一时间提供关怀和帮助。 　　
　　但在本案例中，4S店不仅未积极处理车主车辆存在问题，而且与车主发生激烈争吵，摆出一副“只管销售，不管售后”的态度，难道“管家服务”仅为4S店营销的噱头？“倍加可靠”的服务理念也仅是虚有其表而已？希望企业能够加强对4S店的管理，切勿因4S店的服务态度，令消费者对自身品牌丧失信心，因小失大。 　　
　　小编发现，上汽通用五菱在汽车投诉网上的回复率高达99.88%，QT分也有81.45分，名列第六。根据汽车投诉网对QT分的定义，QT分越高，表示该企业投诉处理越好，是企业对售后服务重视程度的具体体现，一共包括效率分、处理结果分、投诉人评分、网友评分四个分值，这说明上汽通用五菱在对待车主的投诉问题上还是比较重视的。 　　
　　基于上汽通用五菱此前良好的口碑，小编相信厂商也一定能够妥善处理好这一宗案例。如果确认故障为车主人为或是外力因素导致，相信厂家会痛痛快快的向车主提交正式的书面报告，以便车主向保险公司等第三方机构索赔，让“倍加可靠“的宝骏管家服务货真价实。