中电信套餐改革强化用户选择权

　　■本报记者　李晓玉 
　　国内3G逐渐进入爆发增长期，针对3G用户群体大众化必然带来差异化的发展趋势，运营商的竞争手段也越发多样化。近日，中国电信宣布推出全国统一的客户自选型资费方案：积木套餐，让用户掌握3G套餐各种业务的组合权。从固定套餐，到自主定制，套餐资费的改革一方面暗合了3G市场的细分趋势，另一方面，2G用户逐渐向3G迁移，在满足用户差异化需求的同时，逐步推动语音业务向数据业务迁移，不失为运营商探路流量经营的有效路径。 
　　电信尝试混搭型套餐 
　　在中国电信网上营业厅可以看到，积木套餐由语音、流量、短信和3G应用四部分组成。语音套餐包括每月100分钟、160分钟、280分钟、420分钟和600分钟5档，流量套餐包括每月60M、150M、300M、800M和2G共5档，短信则有每月80条、200条、400条和800条4档。用户可根据自己的消费习惯自主选择语音、流量、短信等进行组合业务套餐。 
　　为了让用户有更直观的感受，中国电信根据业务侧重点提供了聊天控、冲浪控、短信控、全能达人、理财达人等几种个性化的套餐搭建方案。此外，还提供流量计算器等辅助工具，方便用户根据自己的实际需求搭配出最具性价比的业务套餐。 
　　强化用户选择权，推动语音业务向数据业务迁移 
　　近年来，3G网络不断优化、智能终端不断普及，消费者的关注点逐渐从终端转向资费、业务、应用等方面，预示着国内3G发展步入深水区。这对运营商市场竞争提出新要求。 
　　可以看到，近年来，运营商资费套餐大战异常激烈。从单纯的终端优惠政策到资费改革，强调用户自主选择权，一方面折射2G用户向3G迁移过程中，用户需求的多样性。当3G步入大众化普及阶段，细分的小市场往往意味着整体的大规模。如何做好细分市场将成运营商比拼重点。自选型套餐正是这种细分下的产物。 
　　另一方面表明，运营商抢用户的手段更加多样化。随着3G普及和用户规模扩大，运营商利用固移融合的特点和多样性的业务抱团发展，将为用户带来实惠的同时，为自身带来用户规模和利润的平衡。例如，在充分满足用户选择权基础上，通过将移动业务与固话、宽带等打包融合，将进一步拉低资费，降低门槛吸引用户。 
　　此外，随着数据业务替代语音业务，明白消费越发成为信息消费体验中的重要指标。清晰的套餐设置、到位的流量提醒服务等，有助于提升用户使用数据流量的信心，推动2G用户向3G迁移。 
　　提高针对性扬长避短 
　　据了解，中联通放号156号段时也曾试水积木式资费，不过最终因设置繁琐而夭折。 
　　对于套餐设置，电信专家杨培芳认为，资费越复杂对消费者越不利，因为套餐越多，里面陷阱也越多。而市场营销专家赵亮亮则认为，所有套餐中均涉及“差别定价”的销售策略，其目的就是利益最大化。运营商针对不同用户的消费习惯，设置不同的套餐，可把多种用户都吸引过来。 
　　积木套餐能否发挥实效，关键的一点在于用户能否真正了解自身通信需求，进而选择适合的套餐。对于中国电信而言，积木式套餐避免重蹈覆辙，需进一步提升服务的针对性，优化服务细节。电信专家付亮建议，运营商可分析老用户最近数月内的套餐使用情况，主动向其推荐更合适的套餐组合；根据用户选择情况逐步优化套餐包；全方位培训客服，全面、深入了解套餐餐详情，形成顾问式引导销售等。 
　　归根到底，资费改革预示3G竞争正回归电信业务服务本质。