任正非错把记者当客户 愿为华为满足客户一切需求

　　4月8日，华为发布2012年财报。华为去年营收353.6亿美元，仅比全球电信业老大爱立信（去年营收358亿美元）少4.4亿美元。

　　各界都在解读华为，华为自己的"力出一孔"、360周鸿祎也在学华为的"钉子精神"。

　　一年前，《时代周报》记者李瀛寰在巴塞罗那MWC遇见任正非，任正非竟然主动要求与她合影。

　　嬛嬛姐就讲个小故事吧，关于任正非和华为的故事。

　　这件事已经发生一年多了，但今天回想起来仍如在眼前。

　　2012年的巴塞罗那MWC，电信业大腕云集。全球前50大运营商的老总、重要人士全部出席。

　　当时，我因与一运营商人士关系较好，采访交流未完之际，被他带到了华为的客户展馆。

　　任正非的低调、从来不接受记者采访，这在业界早已众所周知。中国通信行业的记者都知道，到哪里去寻找任正非的踪迹：西班牙巴塞罗那。每年的MWC，任正非都全程参加。

　　我这时已经是第四年参加这个展会了，但却从来没有见到任正非。从华为人士那里早已得知，任正非每年来此的重要议程就是见全球的电信运营商，华为的客户。

　　50大运营商全部见一遍，这得多忙。

　　此时，我虽然靠某运营商的关系"混"进了客户展馆，但我能见到任正非吗？我有这个运气吗？

　　OK，我还真是Lucky。刚进去不久，我正东张西望，就看见任正非出现在展馆门口，原来是迎接一位女士，并带她去终端展厅参观。

　　本能之下，我一边挤过人群，跟在任正非身后，一边掏出手机，想偷偷拍下任正非给人介绍自家产品的身影。

　　但我刚拍了一张，任正非就看见我的举动了（真敏感），他转过头，对我说："我们合影吧。"　　

　　我有点瞪目结舌，快呆住了。两步之遥，任总走过来，走到我身边，不远处就是摄影师。

　　看着站在身边的任正非，脸上的皱纹刀砍斧刻一般。可能因为MWC期间的忙碌，任总的脸上更透着疲惫。

　　我此刻脑海里盘旋着两句话：一是任总您多注意休息，二是，记者的本能爆发，我想问任正非一个问题：华为此刻的挑战是什么？或者是您在这次MWC期间的感受是什么？

　　我望着任总的脸，正在纠结地想如何发问。任正非看着前方，对我说话了："你别看我，你看镜头。"

　　我有点不好意思，一转脸，"咔嚓"一声，定格了。就是那张题图的照片。

　　与任正非这次的意外见面，任正非主动要求合影，这完全出乎我的意料。说实话，也是因为这个原因，我没照好。

　　看过无数名人，如谢霆峰从我前面走过，我也只是跟他比比高，不以为然；采访过无数企业大佬，马化腾、李彦宏、周鸿祎，我都是尊重为主，职业为先，心态平知，都不会像这次与任正非的合影这般，激动先占了上风。

　　摄影师"咔嚓"一声之后，任总随即转身，指着他接待的那位女士对周围的人说："这位可是芯片企业界的重量级人物，我们走吧。"

　　往外走之际，我回过神，对任总的背影说了一句："您多注意休息。"也不知他听到了没有。

　　此后，我一直在想，任正非为什么主动与我合影？

　　华为的一位朋友告诉我：任总应该是把你当成客户了。

　　我恍然大悟，的确，那个展馆完全面向客户的。而我的记者身份，任总不知道，他只是认为我是客户，一个客户的要求，就要满足。甚至主动发现客户需求，主动满足。

　　如我讲述的这个过程，任总主动过来与我合影。

　　某种意义上，这就是华为的企业文化。不经意当中的一个真实事件，就让我窥到了华为某种从未在媒体面前展现的细节。

　　但我还是感慨，比如华为有这样的文化，其它员工遵从，很可以理解。但任正非身上就贯彻着这样的"为客户服务"的精神，这仍超出了我的意料。

　　如果有人认为，任正非喜欢与人合影，这更大错特错了。任正非的低调，低到仿佛如同一个传说。就比如，MWC期间，任正非经常不动声色地往来于几个展馆间，当他出现在8号馆华为公众展区时，都没有人凑上前去，因为外界的很多人都不认识他，他平常得如同一位普通的老人。再加一句，有摄影师在场，也是为了运营商客户的需要。

　　回到此文开头，华为去年的财报虽然不错，但在华为从二望一的过程中，仍面临着巨大的挑战。

　　电信运营商的基因，让华为从电信市场向企业BG、终端BG拓展时，都需要调整思维方式。面对不同客户，华为的思维方式需要转变，这需要时间，华为骨子里却是"满足客户一切需求"的基因，这或许是华为竞争力的核心。

　　但我还要要说一句：满足客户需求，仍是跟随者的战略，要想真正成为老大，华为更需要突破。

　　想知道华为的下一个挑战吗？回复"4"，就可以看到《失去平板商机的背后：华为的下一个十年》。

　　这个文章发表后，曾被一汽等众多企业内刊转载，他们和我说了转载理由："华为的国际化、华为下一步的挑战，也是国内一线企业面临的问题，转载这个文章，让我们老总看看。"