傲慢“高富帅”MSN之殇

　　教训共享
　　傲慢“高富帅”MSN之殇
　　一直以“高富帅”自居的MSN最终还是被都市白领抛弃了!“病毒多、体验差、客服糟”几乎成了微软MSN中国的代名词。“离线文件传输”、“截图”等功能一直没有得到解决，最后不得不付出巨大的代价来收购Skype，这也是MSN的太富有和太有势力的老爹微软的唯一选择了。
　　■ 文 / 张翼*
　　2012年末，微软发布官方声明，2013年第一季度 Windows Live Messenger(在中国称为MSN)将在除中国大陆外的全球范围停用，原有用户整合并入微软斥资85亿美元收购的Skype。虽然微软确认将在中国大陆市场上继续支持MSN，但MSN在中国的前景并不乐观。
　　在中国IM市场，MSN市场份额不足5%，相比QQ超过70%市场份额，MSN可以忽略不计。
　　在2005年之前，MSN一直是互联网行业新趋势的领导者，或者至少是最早参与者之一，但从业界开创者沦落到如今地步值得反思。
　　全球化与本土化错位
　　MSN的衰落有其主观上的原因，也有客观上的原因，核心问题还是因为其主观上的轻视、傲慢。在MSN本土化上，MSN根本就看不起国内其他的即时通信软件，更不可能会从产品本身和服务层面根据用户需求进行本土化改进，当腾讯QQ在不断优化用户体验和改进产品功能时，MSN反而停滞不前。
　　全球化战略忽视了本地客户的需求，束缚了MSN产品的更新。
　　相比QQ，MSN产品在功能上变化很少，用户一直反映的“离线文件传输”、“截图”等功能始终没有得到解决，这是因为微软产品的改动需要站在全球的层面进行考虑。全球统一的产品设计，使得产品毫无差异性，远离了本土化的需求，最终结果是产品与市场需求的匹配度也就越来越差。
　　中国MSN本地团队权限不足，导致MSN难以本土化。
　　由于相关限制，微软作为外资企业，无法独立在华运营互联网业务。在这样的限定条件下，MSN在中国的运营方就变成了美斯恩的上海公司，而非微软中国，这就导致决策最终由微软总部做出。如果MSN中国的工作人员搜集到中国用户对产品的反馈及需求，需要对产品进行改进和优化时，需要向微软总部提出申请，由总部管理层审批方可进行，而MSN中国与微软总部之间隔了5个层级，MSN中国—MSN亚太总部—MSN海外总部—微软MSN事业部—微软总部。MSN中国与微软总部之间的多层级沟通、审核审批手续的繁琐，进一步阻碍了MSN产品功能和服务的升级速度，也可以想象行动速度是何其缓慢。当MSN中国对市场做出相应措施的时候，MSN用户早就变成QQ用户了。
　　错失移动互联翻盘良机
　　竞争环境的变化，竞争产品及替代品的快速发展，加速了“去MSN化”的步伐。
　　在国际市场，Facebook、Twitter等社交网络的兴起，功能强大的Skype快速发展;在国内市场，腾讯QQ的发展，以及微博、微信的兴起，使得MSN产品面临竞争产品及替代品的压力。
　　据最近数据，新浪、网易的微博注册用户数已超4亿，而MSN中国客户端每月活跃用户数在4000万，加上MSN资讯门户，月活跃用户数仅6000万。移动互联网的发展给MSN带来新的机遇，也带来了更大的挑战。一大批移动端IM软件，比如，手机QQ、手机飞信得到快速的发展，另外依托于QQ的微信、米聊等新兴IM工具发展迅速，再加上国内的通信运营商直接捆绑自己的移动IM终端，移动IM也得到快速发展。目前手机即时通信用户已达6亿，但手机MSN市场占有率仅达10%，市场处境十分严峻。
　　面对竞争环境的变化，竞争产品及替代品的快速发展，微软没有做出快速反应，依然在产品和服务上守旧，无暇顾及用户的体验，远离消费者的需求，当然无法挽留用户，加速了“去MSN化”的步伐。
　　用户体验才是王道
　　在全球经济一体化的背景下，企业的竞争环境每时每刻都发生变化。首先，竞争态势一直在变。竞争已由静态转为动态，竞争态势由“大鱼”吃“小鱼”，变为“快鱼”吃“慢鱼”。其次，客户需求一直在变。企业生产什么顾客买什么的时代一去不复还，客户对产品的个性化需求，已成为企业产品的开发、生产和销售的关键。
　　微软虽然意识到了MSN的竞争环境和客户需求的一直变化，更明白信息技术日新月异，但正因为是软件巨人，官僚通病，行动缓慢，才无法快速做出响应，不能采取行之有效的对策和行动来延长MSN的生命，最后不得不付出巨大的代价来收购Skype，这也是MSN的太富有和太有势力的老爹微软的唯一选择了。
　　* 作者系和君咨询合伙人