天猫谋变C2B定制服务成趋势

　　商报记者 敖祥菲
　　重庆商报讯 阿里巴巴每一次创造性概念的提出，都试图暗合中国电商消费模式的变迁。昨日，天猫推出天猫专辑、天猫预售、天猫专供以及电保包四大产品，将网页商品从单纯的格子铺展示转变到橱窗式展示，并形成C2B(消费者对企业)预售和专属专供的售卖模式。这正是天猫向其谋求的电商未来趋势——定制化迈出的实质性一步。电商专家称，这意味着天猫已摆脱电商行业竞争初级的价格战，下一步的平台化竞争将是比拼独特的商业模式。
　　展示：从格子铺到橱窗
　　天猫方面介绍，天猫是在4月8日到4月15日的“天猫新风尚”活动上先期试用这四款产品，随后将成为一种购物常态扩大推广。
　　据了解，去年以来天猫已经着手从后端产品支持、营销前台展示等多方面进行产品升级，并针对标类商品和非标类商品提供不同的产品支持和售卖模式尝试。
　　商报记者发现，最大的改观来自网页商品的陈列。相比传统网页商品“格子”化的陈列方式，天猫专辑通过让品牌商们对自家产品搭配，进行设计理念、流行元素、主题等归类展示，增加商品本身的可逛性和可看性。消费者可以通过不同的商家“橱窗”，选择共性聚合的商品，不再盲目地浏览和搜索。天猫方面将这一变化归纳为“从格子铺到橱窗的改变”。
　　天猫产品经理唐朋认为，此前天猫组合和展示商品的方式中，少了一种设计商品本质的理念表达，“请品牌商来讲述商品背后的故事，进行商品的组合搭配，正是发挥行业里最专业的能力。”
　　预售：创新售卖模式
　　如果说天猫专辑是对传统B2C行业营销方式的提升，那么预售和专供则是在售卖模式上的创新。据了解，天猫预售的第一次尝试是在去年“双11”大促。而在此次“天猫新风尚”活动期间，参加预售的商家包括服装、家装、时尚生活、电器等行业，共约9000多家。
　　天猫预售除了目前“卖得越多越便宜”的阶梯价方式外，接下来还会对稀缺性商品打造“越卖多越贵”的反向阶梯价。“在行业的拓展中，我们不但会有家电、家具等大商品的预售，还会对基于新品发售、限量发售的时尚类商品进行预售。”天猫新业务负责人郭大路介绍。
　　而天猫专供则是为消费者提供天猫平台的专属商品。“例如，原本50g的面霜，商家可在价格不变的情况下为天猫消费者提供专属的80g商品。”天猫专供相关负责人花云举例道。
　　昨日，商报记者还了解到，第四款产品“电保包”则是针对天猫家电消费者的售后服务升级，具体而言，天猫用户可免费为全家电器建立档案，并获得每个家电唯一的身份“家电档案号”，未来需要维修时，可拨打热线查询国内1400个品牌电器的原厂维修信息，甚至可要求电器管家坐席代表代自己报修等。
　　意义
　　天猫迈进C2B实质性一步
　　电商观察人士、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺接受商报记者采访时称，这是天猫进行C2B变革的实质性一步。“过去B2C是品牌的平台化，是品牌到用户，现在反过来了。”消费者需要什么样的产品，通过互联网的聚类效应，把同一类消费者包括进来，品牌为这类消费者做聚众化的定制，这就是C2B模式。
　　鲁振旺还称，尽管此前阿里团购平台聚划算宣布启动C2B战略，但聚划算是定制化商品，现在则是定制化结构。昨日，天猫预售相关负责人黑方也表示，天猫预售是通过商家上游供应链的优化来为消费者提供更大价值，实际上是进一步探索C2B模式。
　　事实上，在3月底的易观年会上，天猫总裁张勇就曾表示，今年天猫将重在帮助商家完成互联网和传统营销相结合的转变。
　　纵深
　　电商格局将在今年形成
　　商报记者了解到，走秀网昨日宣布全平台下调商品售价，易迅也将在4月推出一些优惠活动。鲁振旺对此表示，目前中小型的电商还处于价格战阶段，但大型电商则是平台化竞争。比如苏宁开始布局平台化，而京东今年提出发展平台，即争夺商家、品牌，并提升后端的整个供应链体系。但天猫走得更远，如今已走上寻找新的商业模式的阶段。“这一次强化预售和定制就是有利的尝试，一旦成功，天猫就更难撼动。”
　　由此，鲁振旺判断电商格局将在今年形成，即前十位基本确定，后续进入者机会越来越少，而前十位将逐渐形成自己特定的商业模式，形不成也活不下来。他还预测，明年将形成前十位的电商创造95%销售额的局面。“到了那时，电商增速就不会高速扩张，可能进入缓慢增长的阶段。”