苹果售后投诉高出行业平均水平

中消协指其维修合同存“霸王条款”
昨日，中消协点名指出，苹果售后服务存在擅自更换好部件等十大问题

　　■本报记者 马燕 
　　
　　“买得起修不起”正成为很多果粉的无奈感慨。
　　在北京工作的谢女士告诉《证券日报》记者，她喝咖啡时不小心把咖啡洒在了自己的苹果手机上，手机坏掉，送去苹果授权的维修店，却被告知要2000元才能修好。因为还有很多重要信息在手机里，谢女士花了2000元修好手机，但她很心疼，因为这些钱可以再买一部其他品牌的新手机了。
　　对于苹果昂贵的维修费用，新闻报道屡屡有所报道。这也成为很多购买苹果产品消费者的一大担忧：就怕苹果产品出问题。
　　除了高昂的维修费用，苹果需要预约才能提供服务、维修使用翻新零件以及无法全球联保等问题也让很多消费者提起苹果维修就头皮发麻。
　　据不完全统计，全国消协组织2012年受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。
　　中国消费者协会（以下简称“中消协”）受理的投诉案例之一，是在校大学生王某的父亲从香港给她买了一部iPhone4手机。不到一个月时间内，手机屏幕显示出现时有时无的情况。当她拿给苹果授权维修点服务人员时，服务人员告知如果事先没有电话或网上预约不能提供服务。第二次因学校有课，她比预约时间晚到了半个小时，服务人员告知过时不候。第三次她按点到了，可服务人员称，由于她的手机不是在中国内地购买，不享受内地的保修服务。
　　此外，《亚太地区ＡＰＰＬＥ产品服务条款》规定：在保修期内，苹果将使用新零件或性能和稳定性等同于新零件的翻新零件免费对您的产品缺陷进行修复。这种新旧元器件掺在一起的修复模式，被很多消费者视为霸王条款。
　　这项霸王条款也成为中国消费者协会2012年重点炮轰的目标。去年6月19日，中消协与天津、北京、上海等6省市消费者协会(委员会)联合发布《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，指出苹果维修合同中存在维修可用翻新件等5大"霸王条款"，引起社会广泛关注。
　　去年8月，苹果公司做出修改：有关三包期内可使用翻新件问题，修改为适用消费者保护法的规定。
　　今年在经历了中国消费者协会多次炮轰约谈和上海市消费者保护委员会促进之后，上海地区苹果授权服务商近日承诺，保证在维修中使用全新的苹果原厂零件与备件。但在上海市消保委组织的新闻通气会上，苹果方面也始终未派相关负责人到场，作出承诺的仅是苹果手机的上海地区授权服务商。
　　昨日，中消协联合全国副省级以上消协又点出了售后维修服务方面的投诉集中体现的十个方面：擅自更换好部件；维修损坏多敷衍；单方判断拒维修；数据损失不负责；维修换新争议大；履行义务不充分；换件欺诈骗客户；检测维修不出据；修理拖延时间长。
　　上海地区授权服务商的承诺，让苹果的霸王条款维权之争暂告一个段落，但苹果售后存在的问题显然没有全部解决。