郑祖义技术是空调业立身之本

本报记者 陈军君

    在市场压力、库存压力、政策衔接不畅等一系列问题的影响下，2012年国内空调市场销售量同比下滑 25．12％，销售额同比下滑19．36％，国内空调连续多年同比大幅增长态势戛然而止。2012年冷年由此成为自2006年以来空调业业绩最差的一年。但就在这公认的空调业的“寒冬”里，志高成功推出云空调、成为节能中标冠军以及首个全部分体机获得国家出口免验资格的企业，在行业出口普遍乏力的情况下，志高出口却能生猛地每月保持两位数以上的增长。其中，在亚洲、非洲市场表现尤为突出，增长率分别达到30．4％、284．6％。志高空调逆势发展的原因何在？2013冷冻年，志高作何预估？采取何种市场策略？广东志高空调董事长郑祖义在此一一详解。

    海外市场逆势增长

    中国经济时报：在2012年这个空调业的 “寒冬”，内需动力不足，外需不振，志高何以能在海外市场逆势增长？
    郑祖义：志高海外市场逆势实现新跨越，一是缘于企业综合竞争能力稳步提升，从产品研发、生产控制、产品品质、交货期保障、售后服务等各个环节全方位满足了顾客的需求；二要归功于志高营销“铁军”巨大的战斗力，志高海外团队从主管到业务员都保持着饱满的干劲，并且持续进行营销思维创新；三是受益于灵活差异化营销战略，志高利用自身的有利条件不断完成突破，对市场预测准确，因地制宜，随市而动，善于把握市场机会，抢占市场先机；四因志高是“出口免验”企业，获得了全球顾客广泛的信赖。
    中国经济时报：与出口相关，志高何以能成为空调业首家所有分体空调均获得“出口免验”资格的企业？有何经验可与同业分享？
    郑祖义：专业专注、精益求精，应该是志高的最大心得。创建近20年来，志高空调一直将“造世界上最好的空调”、“让人类生活得更加美好”作为企业愿景，坚持“以质量求生存，以科技求效益，以品牌促发展”的经营战略，立志“振兴民族工业，让中国制造成为世界优质产品的标志”。自2005年至今，志高空调产销量一直稳居行业前三，并在海外多个市场实现了占有率第一。
    作为一家专业化的空调企业，志高对产品质量的苛严在业内有口皆碑。从开发设计源头开始，所有产品都必须经过200多个环节的严格检测。其中，可靠性方面在实验室内的考验可谓更加“严酷”。在空调的临界温度——零下25度和零上60度的低温、高温情况下，进行3个月24小时不停机连续运转，同时供给的电压不断波动，让电源不断重启，这样测试相当于在客户家中使用5年左右的时间，安全性、适应性、耐用性、抗压性完全达标的产品才能最终投放市场。
    秉承“以优秀的人才，科学的管理，精湛的技术，生产优质的产品，为用户提供满意的服务，并不断追求进步”的质量方针，志高始终注重产品品质的不断提升，不断创新质量管理方法，通过与国际巨头日本三菱、韩国现代、德国威能、美国杜邦的紧密合作，建立了全球首家“空调品质联盟”，兼收并蓄国际上先进的质量管理模式，企业标准已严于行业或国标。志高先后建立和通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、QC080000电子与电器元件和产品有害物质过程管理体系、GB／T28001职业健康安全管理体系及认证，同时，也获得了中国节能产品认证、中国CCC强制认证、美国UL认证、美国ARI认证、美国能源之星认证、欧盟CE认证、德国GS认证、澳洲SAA安全认证等通往全球几乎所有的权威认证。

    技术是立身之本

    中国经济时报：2012年年初，志高董事会调整，随后拥有了一个“行业内最懂技术的董事会”，这与志高2012年的战略调整有怎样的逻辑关系？这一战略会持续多久？
    郑祖义：董事会调整，与志高强化“技术领先”、“品质领先”战略不无关系，“行业内最懂技术的董事会”更能确保志高“造世界上最好的空调”这一愿景的实现。
    中国经济时报：作为云空调首席设计师，对比传统空调，云空调在“舒适、节能、安全”等综合性能方面有什么样的优势？
    郑祖义：云空调代表志高的产品技术方向，它与志高“做最舒适的空调、改善人类生活”这一理念一致。什么是最舒适的空调？不同个体的定义是有区别的，只有“量身定做”的空调才能做到最舒适。但传统空调制造只能根据普遍适用性原则进行相关程序的设定，无法满足每个个体细微差别。而云空调在云端资源的支持下，消费者可以随心所欲地进行个性化定制，对温度、风量、风压及三维立体的风向多参量等进行设定和获取适合自己的软件程序，构筑个性化的休闲、冥思、安睡的情景模式，为消费者提供精准舒适度环境。
    节能方面，云空调具备的能效比自动持续升级并且是免费升级，这是云空调最大的节能价值。按国内一年销售四千万台空调，使四千万台空调同时升级将是一个巨大的社会贡献。而云空调的精准定制使得能源不做无谓消耗也是节能重要方面。
    在安全方面，云技术搭载之后，自动监测空调运行情况，对运行数据可以实现专家系统智能诊断。当出现异常的时候，专家系统会及时进行处理，对空调进行有效安全预警，消除由于空调所带来的安全隐患，及时保证空调正常安全运行。
    中国经济时报：2013年 1月18日，广东省智能家电研究院落户志高，其目标是什么？将给志高乃至整个家电业带来怎样的变化？
    郑祖义：广东智能家电研究院是由广东志高空调有限公司与广东省家电商会发起、共同建设及管理的省级行业公共技术创新平台、科学技术研究及服务机构。以“把广东打造成全球家电优势区域”为目标，以“智能家电”为主要工作方向，通过构建 “科技研发创新平台”、“产学研合作平台”、“公共服务平台”等核心支撑平台，面向全省家电企业开展相关的研发创新、检测计量、认证及标准化、咨询培训、信息交流等全方位服务。
    今后，志高空调将与广东省智能家电研究院一起，承担起智能家电的开拓者和领军者角色，以开发与推广智能家电为己任，促进智能家电产业的技术和管理规范，努力搭建一个普惠行业的共享平台。
    中国经济时报：在2012年节能惠民新政中，志高1106个型号中标第五批高效节能房间调节器推广目录，中标数以超过总数的1／6而踞行业榜首，原因何在？这一优势为志高2012年的空调销售带来怎样的影响？
    郑祖义：节能惠民新政的实施，如一个赛场，能很好检验各企业在高效节能空调的研发实力和产品实力，志高在国家历次节能惠民工程屡次夺冠，显示了其在节能领域的领军者地位。2012年，虽全球经济下行，但志高逆势飘红，特别是出口量额实现双位数以上的增长，是“节能空调选志高”的集中反映。

    打造千亿级企业

    中国经济时报：国内空调市场销售量同比下滑25．12％，销售额同比下滑19．36％，同比大幅增长态势戛然而止，2012年是自2006年以来，整个空调行业业绩最差的一年，空调业的“寒冬”是否已然过去？ 2013年空调业将成何态势？志高依此制定了怎样的市场策略？
    郑祖义：就志高而言，2013年开局即呈现生产、销售两旺局面，近几个月来，出口订单相比去年同期持续增加，仅出口订单已排产到4月份。大年初四，志高生产线就已开工，目前，已进入紧张的生产旺季。分析其中原因，主要是国际国内经济回暖明显，海外订单增加，国内消费信心增长，以致内销也相比同期有显著增长。同时，企业采取措施，调整产品结构，推出诸如云空调等新技术、新产品，也加大节日促销力度，多方面因素共同刺激了市场。
    2013年，志高将继续强化“技术、品质领先”，凸显“节能优势”，坚持差异化，以真诚和优质服务取得市场信任，以创新进取精神去扩展志高在全球市场的版图。
    中国经济时报：2012年，志高空调在热播电视剧 《北京青年》及《男大当婚》中多次出现，是广告植入吗？ 2013年，志高在品牌推广及渠道扩展上会有哪些新举措？电商渠道目前在志高销售中占有多大份额？
    郑祖义：热播电视剧 《北京青年》及《男大当婚》频现“志高空调”镜头，并非广告植入，而是电视拍摄过程中摄下的，这表明志高空调拥有较高的市场占有率。2013年，志高品牌推广及渠道扩展会有新的跨越。近年来，志高电子商务发展迅猛，在整体销售中占比日渐扩大。
    中国经济时报：在2013年年初的经销商大会上，志高再次强调要打造 “千亿级企业”，数据显示，2009—2011年，志高家用、商用空调及相关空调零部件销售收入合计均占营业收入95％以上，未来千亿级架构中，空调主业占据怎样的比例？主业提升的空间有哪些？空调之外，其他产品线会延伸到何处？
    郑祖义：除了空调主业外，志高还向冰箱、洗衣机以及小家电等产品进行了延伸。