App带领阿姨“闹革命”

　　家政O2O正在改变整个传统家政行业的格局，“点评”模式有望形成的服务标准化和规范化，将为整个家政行业的长远发展奠定坚实的基础。 刘美楠/文

　　近年来，“天价”月嫂的报道屡见不鲜。近期又有消息称，在全国月嫂圈内颇有名气的一名北京“金牌”月嫂，月薪高达近3万元，排期已预约至2015年，更有雇主愿意帮她付房产首期、解决其女儿的工作问题。

　　一“嫂”难求的背后，是整个家政服务市场的供需不平衡。据统计，在北上广深等一线城市，七成以上家庭有家政服务的需求，而且需求量还在逐年递增，但对他们中的许多人来说，找到合适钟点工的难度并不比自己找工作低。

　　而另一方面，钟点工们也是牢骚满腹。据深圳某家政中介公司的负责人介绍，家政中介主要靠向钟点工阿姨和雇主收取佣金来盈利，对钟点工阿姨，中介公司通常向其抽取佣金的20%，节假日的抽佣比例则会更高。目前钟点工的市价普遍在30元/小时左右，也就是实际到手20元出头，尽管阿姨们对劳动收益被抽走颇感委屈，但迫于信息不对称，“单打独斗”又很难找到雇主。

　　随着e家洁、身边家政、阿姨帮等一批App的出现，传统的家政中介服务从线下被搬到了线上。基于“LBS+O2O”模式的家政软件或可在一定程度上缓解雇主与钟点工之间的供需矛盾。

　　“LBS+O2O” 一键找阿姨

　　有“家政界Uber”之称的Handybook创立于2012年6月，是第一家将打车软件模式嫁接到家政领域的公司。

　　在Handybook的PC平台上，雇主只需要选择预订的日期和时间，以及房间的数量或者所需清洁的用时，60秒内，系统就会在其被认证的专职人员数据库中，向雇主推荐合适的钟点工。而在移动端上，用户在下载Handybook的App后，可通过基于LBS的搜索“附近的阿姨”功能，查看附近钟点工的登记信息以及其他用户的点评，进而根据自身要求进行筛选，然后直接和钟点工取得联系。为了保证钟点工的专业性，Handybook的所有钟点工都经过了个人背景、工作经历等调查以及面谈。且其主要的收入来源则和传统家政公司一样，向钟点工阿姨收取一定比例的佣金。

　　据其联合创始人兼CEO奥辛·汉拉罕（Oisin Hanrahan）透露，目前Handybook

　　每周能接到数千订单，2013年订单数量实现了10%以上的复合增长。目前，Handybook已覆盖了纽约、波士顿、芝加哥、迈阿密等13座城市。虽然能否成为家政界的Uber尚不得知，但Handybook已经吸引了众多资本向它押下赌注。在2012年10月获得了200万美元的天使轮投资后，不久前的A轮融资又斩获了1000万美元。

　　在中国，这场由手机App掀起的颠覆传统家政行业的革命也硝烟正浓，e家洁、身边家政、阿姨帮等企业纷纷搭乘移动互联网的浪潮闯入其中，蛋糕巨大，如何整合资源、吸引雇主和钟点工双方的入驻，成为了家政O2O平台所面临的最大挑战。

　　前身为“嘟嘟打车”的e家洁，2013年5月转投家政行业，同样基于LBS的定位模式。用户可以搜索到附近几公里内的钟点工，既可提供需求让后者来抢单，也可直接选择点评分数高的钟点工，双方确认后，钟点工会主动打电话给下单用户。上线短短6个月内，e家洁不仅斩获了腾讯400万元的天使投资，且仅在北京和上海两地，已有6000名钟点工与之签约。

　　为了提高用户的满意度，e家洁从源头入手，设定了“3年以上工作经验、年龄在30-45岁之间”等招募条件，严格保证钟点工的素质。而钟点工在交纳了300-600元的年费后，e家洁承诺每年提供200单以上的工作，除为其配备智能手机外，还会进行相应的手机接单辅导。另外，公司还为她们提供保险，如在雇主家中意外受伤或不小心损坏了雇主家的物品，损失均由保险公司承担。e家洁制定了统一的服务价格：普通阿姨20元/小时，银牌阿姨25元/小时，避免了她们与用户私下议价的可能。如果用户购买包月服务，则可享受一定的折扣。

　　增值服务拓宽收入来源

　　在依靠最基本的清洁服务吸引了用户之后，Handybook还推出了家具维修、搬运等服务，以此来区别竞争对手的同时，也希望借由增值服务带来更高的收入。打着同样算盘的，还有e家洁，其希望未来能提供维修、搬运、保姆、老人护理和月嫂等一系列服务。不仅如此，针对中国家政服务市场缺乏规范、大部分钟点工文化水平偏低的现状，e家洁希望在树立一定品牌影响力之后，建立一套服务标准规范，将业务延伸至钟点工的培训。

　　在服务培训方面，2013年8月才上线的阿姨帮已经先行一步。仅上线4个月，阿姨帮已经得到了数百万美元的天使轮及A轮融资，目前已积累了3万名用户和近500个优质钟点工。阿姨帮在北京开设了10家线下门店，对钟点工进行包括礼仪、日常保洁技能等在内的培训，努力让其清洁服务做到标准化。另外，这些门店还负责钟点工的招聘，面试内容包括普通话水平、沟通技巧、寻路能力、是否守时等。

　　与传统家政公司相比，家政O2O应用的便利性自不必说，雇主与钟点工双方的基本信息均全面而透明，而雇主对钟点工的评价信息既是对钟点工服务质量的一种监督，也为其他用户的筛选提供了参考价值，从而大幅提高了匹配度。更为重要的是，由此而形成的服务标准化、规范化将为整个家政行业的长远发展奠定坚实的基础。

　　某券商分析师认为，家政O2O正在改变整个传统家政行业的格局，低额高频的钟点工家政公司必将在这场由App引领的革命中消亡，但提供保姆、月嫂等低频高额服务的传统家政公司依然会存在。因此，家政O2O应用者想要真正占领市场还要稳固住钟点工阿姨这块阵地，借着移动互联网的东风，真正解决双方信息不对称问题，快速匹配并降低佣金，为双方带来福利。■