传统行业触“网”成趋势 全民电商时代渐行渐近

　　■本报记者 赵天新

　　2013年是互联网大放异彩的一年，它已不仅仅是一个窗口，一个引擎，更是威力巨大的催化剂。盘点过去一年互联网的发展，有惊喜也有恐惶，在跌宕起伏的行业竞争中，如何起死回生，化险为夷，一切都在于你是否能玩转互联网。毫不夸张地说，未来，中国多个传统行业的生死牌将攥在“互联网化”手中，如果你没有成功触“网”，你就会被彻底地落后。

　　多渠道开启新领域

　　互联网正改变着生活，也带来了新的变革。面对互联网来势汹汹的巨大冲击，墨守成规的传统行业逐渐被互联网渗透。曾经一直按部就班、有序前行的传统行业也纷纷顺势活跃地跳进互联网的浪潮中去。据统计，2013年中国电子商务交易总额预计将达10万亿元，其中网络零售将超过1.8万亿元，中国将由此超越美国成为世界第一大网络零售国。从中我们不难发现，近年来加速崛起的传统企业电商显然已经成为网络零售大军中一支最重要的力量。巨头们的举措，无不昭示着传统行业对电子商务的认可与向往。

　　越来越多的传统行业纷纷触“网”，线上线下渠道成为企业开拓市场的两翼。一年来，不论是线上出身的天猫、京东，还是从传统线下卖场出身的苏宁与国美，都在向线上线下不断探索，以一种线上线下融合的多渠道的方式备战互联网，合理应用互联网。2013年一年，京东商城利用自己的资源和平台优势多次与传统电器商联手;线上出身的小米也开始了线下的努力，日前，小米之家武汉旗舰店进驻光谷商圈，为米粉提供体验、维修等服务服务。

　　传统行业与互联网的结合焕发着新的生命，同时也向更广泛的维度四面八方地展开，突破了地域地限制向更加偏远的农村、中西部、三四线城市渗透。挖掘新的消费力，开拓更新鲜的市场。值得注意的是，在未来拓展空白领域、精耕三四线市场时，个业界巨头大亨们也应及时调整自身综合运营能力，适应新的消费需求。

　　多功能促进新升级

　　对于电商平台来说，2013年可以说是“跨界年”。一面是跨界营销的热闹场景，一面是残酷的行业洗牌，无论为何，对于互联网下的各行业来说，都将是一次彻底地进步与全面的升级。

　　以销售企业苏宁为例，它从2009年启动变革，上线苏宁易购。去年，苏宁更是艺高人胆大，将“苏宁电器”更名为一般常人难以理解的 “苏宁云商”，进一步推进“去电器化”的品牌发展战略路径。近期，苏宁又在加速“全金融”跨界布局，称正在筹备申请苏宁银行，并将触角伸向保险领域，采取线上线下联动方式销售保险。这样，一个“店商+电商+零售服务商+金融商”的“云商”升级版，完全浮出水面。当然，积极布局金融业务，实现跨界运营的还有阿里、腾讯、慧聪等电商巨头。而最终受益的不仅仅是电商巨头们，还有消费者，基于互联网的业务服务，商家则需要给客户提供一对一的个性化服务体验。同时，客户满意度在互联网上有实时传播和迅速放大的效应，一条评价、一次打分都有可能对企业的业务经营造成一定影响，这也倒逼企业必须增强全面服务意识，以客户为中心，加强互动交流，满足其服务需求，进而提高客户忠诚度，保证客户服务的连续性。

　　诚然，传统行业亟待“破茧”，金融、物流、餐饮等都将是新的战场，互联网本身凭借无门槛、成本低、信息透明，可随时、随地、随意订购服务的先天优势，带来了一种安全便利的用户体验，同时也形成了自己独特的核心竞争力。

　　多触角实现新模式

　　2013年，电商以它们的浩荡之势成为社会普遍关注的焦点，成为改变市场格局、创造新的商业秩序最火爆的关键词。互联网金融、大数据时代、移动电子商务、跨境电商、传统企业触网、平台化电商等一个个火热的话题层出不穷。在O2O、移动电商异军突起，4G等网络基础不断完善下，全民电商时代即将来临。

　　2013年12月4日，工信部向中国移动、中国电信和中国联通颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务(TD—LTE)”经营许可，标志着我国电信产业进入4G时代。前有PC端的宽带中国，后有移动端的4G领航，中国网民将享受“畅游无限”的同时，高速的网络将给社会带来更大的变革和更多的产业机会。

　　未来，电子商务在市场中的份额会越来越大，这似乎是不言而喻的结果。而互联网平台有节约成本、节省仓储和24小时服务等优势，这也会吸引越来越多的人去接触、去尝试，可以说这是很多行业未来发展的必然趋势。然而，面对着“永不打烊”的网络商城，如何建立更加多维、长链的数据，如何实现更加精细、智能的分析，如何提供更加精准、个性的服务，是电商未来大发展需要不断校正、提升的方向。

　　近几年，电商的爆发式的发展，不仅加速了全民电商的到来，也加速了行业与行业之间的重组与融合，促使C2C、B2C最终走向O2O。如果说“互联网化”是一张生死牌，那么传统领域手握那些牌，如何出牌，何时出牌，都是一个不得不认真思考的问题。也许可以这样认为，如何整合和利用互联网的资源，是传统企业赢得竞争的关键，而一味地被动接受并不是上乘之作，如何把手里的牌组合成为一把好牌，融为一体，那才是互联网时代的王道。