绿狗网法律电商闭环探路

    本报记者 汤浔芳

    实习记者 张毅荣 北京报道

    电子商务对传统行业的渗透正从实体进入服务。除在互联网上买商品、买基金之外，现在还可以在互联网上看医生、找律师。

    一家名为绿狗网的法律服务网站于2012年6月悄然上线，今年8月，绿狗网获得晨兴资本、真格基金及前康盛创想CEO戴志康一共1150万元的投资。

    对于投资绿狗网的逻辑，晨兴资本董事总经理刘芹认为，消费升级会提升消费人口红利相关的服务性行业，律师服务就属于其中一项。

    目前，在律师行业，中高端的律师、项目资源已经被大成、盈所等律师事务所占据。绿狗网主要覆盖中低端市场，服务对象是个人、家庭，以及注册资金500万以下的中小微企业。这一细分领域，还有法斗士、法宝网等网站与绿狗竞争。

    12月17日，绿狗网CEO张馨心在接受21世纪经济报道记者时表示，短期目标是3-5年内，将绿狗网的交易规模至少做到上亿元。

    法律电商路径

    绿狗网是张馨心的第三次创业。2012年初，在律师行业从事10多年的她，发现互联网已经从实物渗透到了生活服务领域，于是她关掉了拍卖网站，开始全心做法律服务。

    经过近两年的发展，目前，绿狗网月活跃用户数在1万左右，已与全国200余家律所、7000多位律师进行线上合作，完成了1万多个案子。这些专业的法律服务让公司已有流水进账。

    张馨心认为，尽管在过去20多年间，律师事务所经历了从国资所到合伙所等在内的一系列的转变，但与旺盛的市场需求相比，律师行业发展依旧缓慢。“现在国内是万人规模才有一个律师，美国是200多人就享有一个律师。中国有6000多万中小微企业，其中99.9%都没有法律顾问。”

    传统的法律服务市场中，个人或中小微企业如果遇到法律问题，通常得花费大量的时间去寻找和聘请律师。一般就是找身边打过官司的熟人介绍，或者干脆直接上法院门口找。律师费不菲，但是享受到优质法律服务的个人或企业还是在少数。

    “既然线下找律师时间又长，费用又高，为什么不能利用互联网的便捷来降低成本，节省时间呢？”张馨心说道。

    10年前，互联网上就有法律咨询，那时候大家一致崇尚免费，这些律师的商业模式也是靠免费咨询来获得客户，把客户带入线下服务再收费。这样的模式让律师在线上不认真解答问题，客户则需要带着资料，线下去见律师，往往容易“小事变成大事”，要花大价钱去请律师。“这实际上又回到线下，线上并没有完成交易的闭环。”张馨心说道。

    据了解，绿狗网通过全国的律师协会，将每个地方的律所“搜罗一遍”。这些加入的律所，需要有较强的营业能力，并收取一定数额的加盟费作为保证金。这些律所本身就会有大量的律师，每个律师只能选取两个自己最擅长的领域。律师还需要提供自己做过的法律文书，以证明其在这个领域有过实操经验。用户则可以通过关键字筛选匹配，寻找最适合自己案情的律师。此外，根据加盟协议，绿狗网要求提供服务的律师做到“5分钟响应”，还引入了用户评价体系，给律师进行好评、中评、差评。这样，法律服务就可以形成一个闭环。

    摸索收费模式

    与免费的互联网服务不同，大家都形成了找律师就需要收费的意识，所以在寻找盈利模式上，法律服务收费水到渠成。

    刚上线时，绿狗网采用“绿狗币”来打通用户与律师。律师回答一个问题需要2个绿狗币，而用户则需要购买绿狗币来获得服务。经过一年多的发展，积累了一定的客户数量。

    在绿狗网上，大部分的律师服务都需要收费。文字问律师、电话问律师收费30元、代写合同399元一份、审核合同是499元一份、签发律师函499元一封、代写起诉状是399元一封、打官司是1000元起。律师函根据其作用，被分别冠以“止谣言”、“道歉吧”等通俗易懂的名字。

    与律师打过交道的人都知道这些服务的价格只是传统律所的1/10到1/5。 在传统线下，很多人因为价格问题，而请不到律师。“互联网能够使案源增多，传统线下完成一单的时间，在线上可能能做上好几单，成本自然就下来了。”张馨心说道。

    据了解，大众最常见的三种法律需求是合同纠纷、离婚、交通纠纷。于是，针对离婚需要提供的法律模板、以及相关法律服务，绿狗网推出“离婚快”的产品。此后推出“还钱吧”，帮企业追债。

    经过近两年的运营，目前，绿狗网发现，60％的客户都是中小微企业，30％才是个人。于是，绿狗网推出了一个“老板放心宝”用来针对商务人群。

    目前，绿狗网实行的是客户不满意，全额退款。张馨心表示，“服务没法标准化，但是服务流程可以标准化。”比如，每次打完电话，律师都需要提交一个相应的办案小结，上传到办案中心，作为查询的相关凭证。依据这个服务流程，绿狗网就能够较好地对律师与用户的服务进行评判。