志高20年

　　导语:志高究竟是一家怎样的企业?也许在公众眼中,志高创始人李兴浩有着传奇般的经历和天才般的经营智慧,也有着独特的个人魅力,气场十足,是广东企业家的优秀代表;在经销商眼中,志高低调务实并值得信赖,厂商关系融洽;在两万名员工眼中,是一家有“家”味道的公司;在跨国公司和竞争对手眼中,是一位值得尊敬的对手;在学者眼中,志高坚持纵向一体化,虽然低调,却雄踞行业第四位……

　　云空调:制造业颠覆者

　　摘要: 20年,志高实现了从零到百亿元的跨越。某种意义上,作为民营企业“模范生”的志高不仅是“珠三角模式”的践行者,其战略历程也是中国制造业崛起的一个缩影。

　　什么是中国企业的最前沿问题?答案很可能仁者见仁、智者见智,不过可以肯定的是,成熟行业(如家电)的领军企业下一步走向何方肯定是其中之一。随着中国企业在与跨国公司竞争中曾经屡试不爽的用渠道对抗品牌、用灵活对抗系统、用农村包围城市、用山寨对抗原创等不对称优势逐渐消弭,在产品创新上进行“以优胜优”,与竞争对手开展正面争夺已经成为中国企业走向百年企业的不二法门。

　　从这种意义上看,志高在即将迎来“弱冠之年”之际成功锻造出全球首台“云空调”不仅仅对于中国空调行业有着里程碑意义,对整个制造业的转型和未来之路也有着极大的示范意义。

　　在北京苏宁某卖场云空调体验馆中,一场名为“云体验,零距离”品鉴会正如火如荼地举行。不少消费者惊愕不已:“云”真的能和空调联系在一起吗?志高推出云空调之后,并没有急于进行销售推广,而是通过体验不断完善。伴随着婀娜多姿的模特、氤氲的红酒气加上无数好奇的眼神。志高,这家深潜行业20年的“常青树”成功将体验营销演绎到极致。

　　当人们在体验馆亲身体验到“云空调”的革命性效果时,无论此前如何好奇、迷惑甚至怀疑情绪都化为一个个巨大的感叹号。人们既为云空调的颠覆性效果惊叹,亦为这样一项划时代的创新诞生在中国的民营企业志高感到骄傲。中国工程院院士倪光南先生认为:“志高把云服务和传统空调结合在一起,提高了使用价值,为用户创造效益,我希望志高空调在这方面继续努力,为智能家电发展,为节能减排做出更大的贡献。”而中国家电协会秘书长徐东升表示:“志高设立体验馆是创新之举,是企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到了空前的高度。”

　　究竟什么是“云空调”,它对于志高乃至整个空调行业有什么样的划时代意义?

　　破解“云空调”疑云

　　1902年7月17日,卡里尔推出世界上第一台空气调节系统(简称空调),并因此名垂青史。此后,他成立了著名的开利公司。

　　尽管空调已经诞生一个世纪,但受制于相对落后的工业基础,中国空调的起步只能从仿制开始。

　　2010年后,中国空调企业开始尝试自主创新。志高空调董事长郑祖义博士介绍说:“在实践中,创新的方向主要有两个,一个是变频技术,再一个是智能化。前者的典型代表如格力的‘1HZ’,后者如海尔的物联网空调等。”

　　在不断完善自身技术的同时,志高董事长郑祖义却发现传统空调存在天然局限,若是单纯靠“变频技术”来应对消费者的个性化需求,肯定不是最好的解决方案。其一,面对不同消费者对空调温度、湿度、洁净度、风速等工作参数的个性化需求,传统空调“众口难调”;其二,“软件”(更优的运行参数以及更新的功能和更简便的操作)的进步速度大大超过“硬件”(空调本身)的进步速度;其三,传统空调无法支撑强大的智慧功能。

　　回顾人类科技发展史,当线性的创新之门无法打开,非线性突破常常会为我们打开一扇窗。

　　郑祖义的解决方案相当具有想象力——云空调。

　　所谓云空调,是指在制冷核心技术的基础上,运用云计算技术对现有应用进行升级和管理的智能化空调设备,它拥有海量云端服务资源、远程控制等众多应用优势,并能实现软件更新和远程故障诊断。云空调由国际互联网、共享资源池、无线服务、智能终端、空调产品等五大模块组成。

　　整机企业可通过网络将云服务平台、软件平台以及云空调设备联接起来,用户可以随时控制空调设备,并从云端调取自己需要的资源或信息。比如,升级控制软件、个性化定制功能、获取家电运行情况、获取在线技术支持或售后服务等,很方便地帮助用户实现能源管理和智能控制。

　　从功能上看,志高的云空调具有云控制、云诊断、云定制、云适应、云升级五大功能。

　　对传统空调而言,任何运行状态的改变都必须由消费者通过遥控器操作来完成,这极大地制约了空调的功能以及消费者体验。

　　相比之下,云空调的巨大优势显而易见。比如下班提前开启空调,到家即可享受清凉;上班匆忙忘记关空调,通过远程控制关机;身在外地,你却能遥控空调,为家中睡着的孩子、老人调整温度……

　　如果说传统空调是处于孤岛状态、冷冰冰的机器,那么在云时代,云空调就像赋予了传统空调以智慧,使其成为“耳聪目明”的体验平台。

　　在国家信息化专家委员会宁家骏主任看来,由志高开发的云空调,不仅为我们节能提供一个非常好的途径,更重要是为智慧城市建设、智能社区建设、智能家庭建设提供了可行的途径。而中国家电研究院副院长吴尚杰则认为:“云空调最大的价值是对制冷机器的人性化。云空调像人一样拥有社交网络。空调获得的关联性越多,它就能获取越多的支持资源,获得的资源越多,为人类提供的服务就越周到。”

　　通过云空调,志高能否为消费者提供前所未有的体验,空调业约定俗成的商业规则是否也会被彻底颠覆?

　　中国空调的“争气机”

　　在日本有“经营四圣”美誉的稻盛和夫一直倡导用“倾听产品的声音”和“抱着产品入眠”的至真至诚来打造产品,正是这种深入灵魂的产品精神托起了日本制造业,乃至整个战后日本经济的起飞。

　　回顾30年中国营销的战略历程,中国企业大多依靠渠道优势和深谙本土市场的不对称优势对抗跨国公司的产品、品牌和系统等优势。

　　随着竞争对手对本土市场的了解更加深入,渠道逐渐成为公共资源,如果未来中国企业仍然试图靠营销驱动,注定无法翻越半山的藩篱,去一睹山顶瑰丽的风景。下一个30年,产品将成为操纵市场时空的杠杆。

　　曾几何时,由于缺乏核心技术,中国企业踯躅在薄如刀片的利润区之中。在空调行业同样如此,一直以来,中国企业在产业链中只能专注总装环节,眼看跨国公司在丰厚的上游利润区畅游,却徒唤奈何。

　　从中国制造到中国创造,已经成为中国企业转型升级的不二选择。创新还是死亡的哈姆雷特式问题,正在拷问着中国制造的灵魂。

　　从全球竞争角度考量,模仿→依靠低价占领市场→产业链延伸获取核心技术→在局部不断微创新“小步快跑”?→引领性、革命性创新成为中国企业转型与创新的不二法门。

　　这个法门正如《路加福音》第七章第十三、十四节所说的窄门:“你们要进窄门。因为引到灭亡、那门是宽的、路是大的、进去的人也多。引到永生、那门是窄的、路是小的、找着的人也少。”

　　创新是寂寞的,但却是企业每天都面对的课题。德鲁克曾经说过,企业最重要的职能就是营销和创新,为了实现从跟随到领军的跨越,研制一款划时代的产品,赶超世界先进水平的空调,成为志高技术人从上到下的共识。

　　作为有着深厚技术背景的董事长,郑祖义博士责无旁贷。

　　空调行业的下一个创新方向在哪里?这不仅仅是志高人面对的问题,也是中国空调人苦苦思索的问题。

　　方向正确往往比努力更为重要。实现划时代创新的前提是必须找到方向。郑祖义通过对空调发展方向进行深入研究后与核心技术研发团队成员作了大量反复磋商和讨论,最终认为下一代空调的创新路径将不外乎节能、健康、环保、智能化、舒适五条路径。

　　研发在某种程度上,就像是场赌博。不过,这场赌博不仅仅需要破釜沉舟的勇气,更需要厚积薄发的实力。

　　这是一次关乎未来的重大抉择,最终,郑祖义毅然将宝“押”在了空调智能化上!

　　数十年的积淀,让郑祖义有一种近乎直觉的方向感。

　　在郑祖义看来,能称之为划时代的创新成果应当符合以下四大标准:第一,时代感鲜明,要能体现并聚集最新、最前沿的科技成果。今天,以大数据、云计算、无线互联网为代表的关键技术是这个时代的核心标志。第二,符合专业学科的演进方向并持续推动其进步。第三,能为消费者创造价值和实现增值。第四,上述增值所增加的成本应趋近于零(免费),唯其如此,创新才有普惠价值,而不只是一部分人的专利。

　　郑祖义认为,真正的划时代创新一定是符合上面四个标准的,一定是超越在商言商范畴,为人类增加福祉的,否则只能称之为产品创新。

　　虽然近十年来,中国品牌自主创新的步伐大大加快,但中国企业在划时代创新领域却一直是个空白。迄今为止,重大革命性技术创新仍被发达国家掌控,比如空调由美国人发明,变频技术由日本人发明。

　　当然,这在某种程度上是因为历史原因——中国错过了前面的两次工业革命,这令郑祖义博士为之扼腕叹息,他最大的夙愿就是有朝一日,中国人和中国企业能有自己的划时代重大技术创新,并因此而载入世界空调发展史。

　　志高和云空调恰好将他推到创造历史的风口浪尖。

　　机遇可遇不可求。近年,以大数据技术、3D打印技术、新能源技术为代表的核心技术群呈山雨欲来之势,一场规模空前的大变革箭在弦上,美国人杰里米·里夫金将其描绘成第三次工业革命。

　　郑祖义创造性地提出,第三次工业革命的部分技术与空调业珠联璧合,将彻底颠覆现有的商业规则。他称之为云空调。

　　经过一千多个日日夜夜的工作,研发人员承受着常人难以体会的艰辛,失败和挫折如影随形。时间是最大的压力。最终,志高研发团队各种技术难题被一一化解。

　　天道酬勤。2012年2月28日,具有划时代意义的“争气机”横空出世,志高填补了空调行业在云应用中的空白,南海里水这个离广州半小时车程的小镇,瞬间成为世界空调顶尖技术的策源地!

　　为什么是志高?

　　从销量的角度来衡量,志高在国内并不是体量最大的企业,遑论东芝、大金、三菱、开利等日美巨头。为什么志高能“弯道超车”,在全球首创“云空调”?

　　“九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。”志高能够推出全球首台云空调并非一日之功,而是与其在空调行业20年的积淀息息相关。

　　一向低调的志高通过“云空调”技惊四座,业内人士无不艳羡。实际上,这是志高20年关注产品,厚积薄发的必然结果!此前,志高空调曾经6次刷新世界能效记录,也是行业内唯一的一家全系列分体机获得国家“出口免验”资格的企业。

　　“志高将成为技术驱动型企业。”郑祖义博士自豪地说。

　　从某种意义上说,志高推出云空调可谓集成了“天时、地利、人和”。第三次工业革命方兴未艾,为云空调的诞生奠定了坚实的技术基础,志高空调专注空调行业20年,从青涩走向成熟,实现了百亿销售规模,有雄厚的实力投入研发,并通过纵向一体化掌握了包括压缩机在内的几乎所有核心技术,此为天时。中国拥有世界最大的空调消费市场,世界上五成左右的市场在中国,为中国空调企业发展提供了庞大的市场基础,此为地利。以创始人和董事局主席李兴浩为代表的志高人一直坚持着“勤奋、勇敢、务实、创新、诚信”的企业精神,人尽其才,具有敢为天下先的创新文化,此为人和。

　　志高云空调是因时而生,恰逢其时。

　　“志高模式”,比云空调更弥足珍贵

　　在《中国人为什么不创新》一书中,肖知兴教授剖析了中国人创新的局限所在:个人的优秀没有带来组织的优秀。其中一个重要原因就是,缺乏合理、顶层的管理和流程设计,组织无法将众多的个体创造力焊接在一起形成系统合力。

　　换句话说,中国企业的单位研发效益和核心竞争力要远远落后于通过组织化和流程化的企业。或者说,中国的研发效益相比跨国公司还有较大的差距。这就是为什么华为不惜重新向IBM学习研发流程IPD。因为这使得华为的研发效益成倍甚至上千倍地提升。

　　对中国企业而言,随着销售规模扩大,单纯依靠某个“高人”的灵光闪现抑或散兵游勇式的“游击研发”,已经不再适应企业的发展需要。

　　企业的聪明才智只有组织化和流程化之后,才能内化为核心能力!

　　中国企业通常擅长在消化和掌握一项技术之后,迅速通过微创新实现产业化和收割市场,但对于重大技术创新方向上,投入却捉襟见肘。不过,在志高,他们的“两级研发”体制设计和五代产品研发战略体系已经日臻成熟。

　　郑祖义博士对空调行业的发展脉络如数家珍,对于志高技术研发体系及战略了如指掌。他说:志高的研发体系分为两个层面,研究院主要负责重大的趋势与创新,其职责是紧跟技术前沿及长期性基础技术研究。技术中心负责公司产品战略落地及市场需求收集、反馈及创新。就产品战略而言,志高实施的是五代梯度研发体制,即“生产一代、试制一代、研发一代、储备一代、构思一代”。?从组织和流程的意义上讲,志高云空调已经远超过产品本身,由郑祖义博士亲自领衔的研发“梦之队”以及系统化的研发流程,是比云空调更加弥足珍贵的财富。

　　其实,“志高”研发模式最核心的内核,仍然是志高的企业文化——为创新者提供最大程度的支持和包容。这也是为什么郑祖义这样的顶级专家曾经在行业领军企业供职之后,毅然选择志高的最大原因。

　　拨“云”见日,志高转型

　　市场竞争如逆水行舟,不进则退。李兴浩对当下的竞争环境有着清醒的认识:外资品牌锁定高端市场、整体产能过剩、海外市场被日美品牌占据,国内企业在海外市场则以OEM为主。

　　甫一诞生,志高就置身强敌环伺的竞争环境,但志高从来就不怕竞争,因为志高是一家善于变革和学习的组织。

　　审视今天空调市场的竞争环境,当节能惠民政策的结束,当人口红利、政策红利、渠道红利消弭,中国企业必须向产品、管理和研发要效益。

　　云空调诞生的背后,正是以志高为代表的中国空调企业战略转型的当口。云空调不仅对于志高的战略转型具有重意义,对于整个中国空调制造业转型升级的影响也举足轻重。

　　实现从制造商向服务商的转型。随着一系列红利的消失,产品制造环节的利润日渐微薄。品牌、工业设计、产品技术研发、客户服务将成为企业更为倚重的利润源泉。因此,云空调将推动志高实现从制造商向集成服务商的战略转型。

　　郑祖义博士认为:“在传统空调产品模式下,志高是制造商。而有了云空调之后,客户服务为志高提供了‘利润长尾’,而整机制造占总体利润的比重日渐缩小。我们完全可以说,志高正在成为一家服务公司。”

　　扩展资源整合的边界。在传统的空调产品模式下,制造商扮演的仅仅是空调行业产业链整合者的角色。而借助“云空调”,志高空调将搭建一个超越现有产业链的开放式技术平台。这个平台整合智能手机、服务软件,外部设备等多种商业力量,最终形成一个不断升级,隐含着巨大商业价值的商业平台,志高的身份也成为资源整合者。

　　实现从营销2.0向营销3.0的跃进。在营销2.0时代,消费者接受企业设计的产品。而随着云空调的推出,厂家和消费者的关系发生了革命性的变化。消费者可以根据自身的个性化需求与厂家共创价值,这正是科特勒眼中的营销3.0时代的典型特征。

　　颠覆现有商业模式。云空调的诞生,必将对现有的消费或客户服务模式产生深远的影响。消费模式方面,通过云定制,细分需求将得到充分满足;通过云升级,消费者可以下载软件实现产品升级而无需更换原有空调产品。

　　客户服务模式方面,有了“云诊断”,传统空调很多需要上门提供维修服务的故障或问题,现在通过在线专家诊断或者程序升级就可解决,空调服务将更加透明、便捷、安全和主动。

　　拉升志高品牌。“产品是水,品牌是舟”,某种意义上,产品决定了品牌的高度。一直以来,志高的产品线结构中,高端产品相对偏少。换句话说,志高的品牌形象更多是“物美价廉”。当然,这与历史原因以及战略定位有很大关系。

　　搭载“云空调”,志高有望实现“弯道超车”,坐拥“半步优势”由局部领跑者变为创新领跑者,从而有力地掌握竞争的节奏。

　　云技术可以和现有的各层次产品结合。志高选择了剑指高端。云技术首先搭载在志高的“高端产品”上,这将为志高产品线的高端部分加上重重的砝码,大幅提升品牌形象。

　　郑祖义博士始终强调,志高为消费者创造价值,但这种增值一定趋于免费。稻盛和夫说过:“坚持敬天爱人和利他主义的企业才能走的更远。”实际上,在云空调创想、研发、推广的整个过程之中,无不体现了志高“让人类生活更美好”,这甚至已经超越在商言商的层面,而是志高使命“让人类生活更美好”真正落地的体现。

　　郑祖义博士充满自信和希冀地说:“希望有一天,云空调像水管和电灯一样普及。这是郑祖义和所有志高人的理想。在这一过程中,志高希望更多的企业加入到云空调行列中。”

　　显然,志高不仅善于创新,更重要的是善于分享和拥有大爱,这样的企业没有理由不走得更远。

　　志高真相

　　摘要: 志高究竟是一家怎样的企业?也许在公众眼中,志高创始人李兴浩有着传奇般的经历和天才般的经营智慧,也有着独特的个人魅力,气场十足,是广东企业家的优秀代表;在经销商眼中,志高低调务实并值得信赖,厂商关系融洽 ...

　　志高究竟是一家怎样的企业?也许在公众眼中,志高创始人李兴浩有着传奇般的经历和天才般的经营智慧,也有着独特的个人魅力,气场十足,是广东企业家的优秀代表;在经销商眼中,志高低调务实并值得信赖,厂商关系融洽;在两万名员工眼中,是一家有“家”味道的公司;在跨国公司和竞争对手眼中,是一位值得尊敬的对手;在学者眼中,志高坚持纵向一体化,虽然低调,却雄踞行业第四位……

　　这些说法都对,却不全面。实际上,我们仅仅通过离散的事件与利益相关方的评价来审视志高,如同盲人摸象——只是抓住了一个部分,却忽略了整体。当企业战略被现象裹挟,我们便无法全面洞悉其本质。在志高空调即将迎来20华诞之际,我们试图通过纵向与横向的剖析与拉伸,还原一个真实的志高。

　　如果给志高出生的年份做一个市场扫描,我们发现,这时的空调行业,正处在即将结束利润暴力的时代节点,其行业竞争空前激烈,春兰、科龙、华宝等行业巨头蚕食了大量的市场份额,越来越多的后来者进一步加剧市场竞争的同时,也在悄然改变着行业的生存环境。

　　李兴浩为何还要虎口夺食?

　　背叛

　　回望1994年,志高初创,一切归零。

　　李兴浩,这个曾开过酒楼,并在空调维修、工程等领域做出些许成绩的广东人,为谋取更大发展,与一台湾人联合创建了志高空调厂。“我其实很感谢这个台湾老板。”李兴浩爽朗的声音在宽阔的办公室回荡,显得既高亢又激动。

　　1989年,李兴浩进入空调维修行业,到1993年其维修队伍已高达两三百人,成为当地最大的空调工程维修中心。期间,李兴浩还创办了一家“胜利电脑实业发展公司”,在当时看来,这是一个时髦的网络公司。“一天,一个给志高供应电容的台湾老板前来考察。他说,你做空调应该了不起,如果有人给你投资你有兴趣吗?我说,当然有兴趣,因为我是一个做事业的人,之后就将工程维修中心转型制造空调。”李兴浩说道。

　　虽然创始资本只有600万元,一切都得从零起步,但志高野心已露,“登峰造极,志高空调;学日本、赶日本、超日本。”这是李兴浩给志高空调技术部所定的目标和方向。野心勃勃的志高,如初生的牛犊横冲直撞,却发现四面铜墙铁壁,遁地无门——巨头科龙掀起的千元降价的价格战风波,让稚嫩的志高目瞪口呆,犹如大海上的孤舟无处飘零。

　　被困在原地的李兴浩犹如热锅蚂蚁,最终做出可能会众叛亲离的决定:在某平面媒体上打广告“志高一匹空调2980,无限量供货”。这条广告发布的时候,适逢当时顺德某著名空调厂召开订货会,参加该订货会的外地经销商接踵而来,开始考察志高并洽谈业务合作。因为他们知道,当时2980元的供货价,等于把厂家所有利润都剥离,几乎是纯粹的制造成本价。而志高一开始就采用三菱等国际品牌的压缩机,更加坚定了经销商朋友与志高合作的信心,因为他们知道好的压缩机意味着高品质和高可靠。随之,好消息是,库存转化成了现金流,年销量做到了3万台;坏消息是,志高何时能够盈利?

　　出生即遭遇价格战,让稚嫩的志高无处安放,但倔强的李兴浩于1995年与日本三菱压缩机达成了深度战略合作,这不仅提高了志高空调产品的性能,而且学习了现代的管理理念和制造经验。残酷的是,这依然不能改变志高亏损现状,台湾投资人对志高前景深感渺茫,已萌生退意。

　　1996年,一道闪电劈开阴霾的天空,台湾人的撤资行动来得极度猛烈,让李兴浩措手不及。紧随而来的是核心团队的逃离、价值2000万元的空调被骗,一时,志高空调厂上空阴云密布,资不抵债。

　　挫折和欺骗让朴实的李兴浩面临绝境。