双十一“后遗症”淘宝店流量骤减 退货率激增

　　面对激增的流量,大多数中小商家在管理方面的漏洞显现了出来

　　陈小姐在双十一当日下单购买的衣服,直至11月19日仍未寄到,且物流单上显示,目前商品仍停滞在浙江省义乌市。

　　而与陈小姐的网购经历有所不同,矫女士虽然很快收到了由同城商家寄来的衣服,却由于号码较此前选定的大一码,不得不做退换处理。此外,她相中的另外几件商品,相继被商家告知断货。不过,令人疑惑的是,店铺网页上却仍然显示该货品具有充足储备。

　　对于这些多少有些令人失望的案例,一位网络商铺店主向《证券日报》记者坦言,这就是双十一的“后遗症”。“即便今年电商们都宣称物流准备充分,‘爆仓’的情况还是屡见不鲜。同时,面对激增的流量,大多数中小商家在管理方面的漏洞便立即显现了出来。”该店主介绍。

　　双十一过后退货率激增

　　双十一当晚12时,捷报传来,超过了此前马云立下的“300亿元”军令状,阿里巴巴最终宣布,今年双十一,支付宝成交金额达到了空前的350亿元。这一数字较2012年阿里天猫双十一当日创造的191亿元销售神话,又增长了逾80%。此外,今年双十一支付宝单日1.88亿笔的总交易数也远超去年的1亿笔,而手机淘宝创造的53.5亿元双十一单日成交额,更是较去年时的9.6亿元增长了近六倍。

　　不过,在天猫品牌得到推广,阿里巴巴上市计划又添砝码的同时,双十一留给人们的印象却已没有当初那般美好。事实上,“购物狂欢节”后,不仅上述消费者,就连一些淘宝店家也对双十一满腹牢骚。

　　一位淘宝五皇冠C店(C2C)店主向《证券日报》记者展示了其双十一前后的一系列经营数据。“双十一当天,我们销售额23万元,这较双十一前的低迷期环比增长了近七倍,不过,同比去年双十一时的70万元,却下滑了近三分之二。同时,今年双十一的流量也下滑了近三分之二,而目前来看,全年整体销售额也势必会比往年减少很多。”该店主称。

　　更令人心烦的是,双十一之后,预料之中的退货潮和低迷期又接踵而至。

　　“我们今年的平均流量约为2万/天,双十一前一天(11月10日)达到4.5万,双十一当日达到6万,随后的几天,这一数字又由3万下降至1.6万。”上述店主介绍,“我相信我们店的流量还会比别家高一些,因为这几天,我们也无奈地围绕双十一做了一系列的打折促销活动”。

　　“退货率的上升也是显而易见的,我们估计能达到10%。这几天,几乎每天都会从物流那里拉回来两大麻袋退货,这比平时高出了许多(平时约为5%-6%)。”该店主向记者补充道。

　　难以抵挡流量集中爆发

　　“淘宝商家,尤其是我们这种有自己品牌的五皇冠C店商家,经营成本相对较高,最主要的两个方面是广告和人工成本,且置身于淘宝这种薄利多销的大环境下,我们单件产品的利润都很微薄。为了迎合双十一带来的市场变化,弥补此前流量下滑损失,我们又不得不全员加班,并采取降价促销手段。其所造成的直接结果,是单件商品的利润率降低。”上述淘宝店家向记者吐槽道。

　　他还表示,“为了维持成本,人员配置方面则必须精打细算,因此,当面对双十一前后半个月,甚至一个月流量集中爆发时,人手不足等问题导致的管理失误,便几乎不可避免。但这些直接影响的是店铺的信用。我们一步步做到五皇冠,靠的是一个个顾客信用的积累。故此,任何一件可能损伤信用的事,我们都不愿做”。

　　相对于淘宝,天猫的双十一似乎还算好过,一位店主曾向《证券日报》记者介绍,“今年双十一我们的单日销售额达到了40万元,而去年双十一时的这一数字,却仅为4万元。增涨逾十倍”。

　　不过,该店主也表示,“看似双十一我们比淘宝好做,但平日里,天猫的销售却不及淘宝(尽管淘宝的销售也在下滑)”。