冰火“双11”350亿背后的隐忧

　　今日凌晨0：00，阿里巴巴“双11”销售额突破350亿。

　　就在刚刚过去的这一天，“双11”不再是一个剩男剩女们自娱自乐的“光棍节”，已然成为全国3亿网民的购物节。

　　但硬币总有两面。在这场电子商务狂欢的背后，假货横行、消费陷阱、虚假促销、红利透支等诸多问题时隐时现。

　　阿里总部的数据盛宴

　　昨日凌晨，在阿里巴巴总部的一层会议报告厅中，200名国内外记者已在等待。矗立在他们前方的是一块高达5米的液晶屏，一旦表过零点，屏幕上的数据就会“跑”起来，实时显示“双11”的交易和物流情况。

　　这块大屏包括支付宝总交易额的实时数据、菜鸟物流网络所监控的物流实时运力数据、全国天气路况数据、港澳台数据等。

　　一名阿里工作人员对《第一财经日报》表示，在菜鸟网络数据上，物流交易数据、累计物流订单量、累计发运物流订单量、24小时到货物流订单量，均会实时显示。而天气路况数据，会将监控到的全国路段车流、路障和交通的实时数据分享给第三方物流。此外，港澳台数据，也是此次“双11”的一大亮点。

　　昨日零点之前，阿里旗下天猫负责人张勇对本报记者表示，这块大屏显示的数据是实时的，和阿里内部的“双11”作战指挥部看到的数据完全一样。而早在“双11”正式开始前两个小时，天猫CDN流量已超过了去年“双11”的流量峰值。张勇称，这说明此次“双11”的预热工作还不错。

　　另一名阿里巴巴内部人士称，对于此次“双11”的交易额，阿里内部的预计是在350亿~400亿之间，不敢做得太多。因为300多亿的销售规模如果在24小时内释放，已接近目前国内物流处理能力的峰值。而马云也在接受媒体采访时表示，300亿是阿里希望控制的规模。

　　一切就绪后，从昨日零点开始，大屏上的数据开始不断跳动。第1分钟，“双11”支付宝交易总额已达1亿元；又1分钟，“双11”交易总额已接近4亿；第4分钟，交易额已突破8亿；第6分钟，已突破10亿……

　　现场记者不禁感叹道，这个像股票飞跃一样的数据盛宴，足以绷紧现场所有人的心情。但蹿升还在继续：昨日13：04，天猫“双11”交易总额已达191亿元，这是去年“双11”24小时的交易数字；而在昨日21点19分45秒，天猫“双11”销售额突破300亿。

　　昨日19点，戴着红色围巾的马云和阿里巴巴集团CEO陆兆禧来到了媒体大厅。据阿里内部人士透露，马云昨晚就没怎么睡，和大家一起看实时数据，砸了金蛋庆祝，还喝了红牛。

　　正是在昨晚，马云、陆兆禧与李连杰、沈国军、牛根生、虞锋等商界大佬一直在作战指挥部盯着时刻跳跃的数据。在此期间，马云还结合“双11”在会议室给他的“小伙伴们”讲解了一堂C2B大数据的课程。

　　阿里巴巴改变的不仅是“光棍节”、人们的生活方式，还帮助企业实现转型和升级。马云表示，阿里巴巴并不是想通过“双11”来告诉大家一个数字，而是希望更多的厂家、商家在这一天感恩回馈消费者，让价格回归透明。而阿里巴巴也将继续扩大就业、带动消费以及帮助企业升级。

　　就在“双11”开始前几日，国务院总理李克强接见了马云，谈到了阿里巴巴解决就业的能力和创新。马云表示，目前，整个淘宝开店商家为900万个，比较活跃的商家为300万个，而就是这300万活跃的商家，带动了近1000万人的就业。

　　狂欢背后的冷思考

　　在主流舆论广泛关注“双11”疯狂的同时，一些专家却对大促销的“不可控性”感到担忧，比如天猫商家的服务质量、淘宝卖家的商品质量、第三方物流的运输能力等，都被认为存在隐忧。

　　本报记者观察到，早在“双11”之前，有消费者在天猫一家“龙路家居专营店”看中的一款折扣价为428元、原价为957元的康宁晶彩透明锅，于“双11”当日已被店家改为498元出售；而在索尼天猫官方旗舰店中，一款个人电脑原价为6299元，“双11”当天价格改为6298元。记者在询问客服后发现，此款电脑参加折扣活动，但不是商城所宣传的5折，消费者在购买此款电脑时，需领取600元优惠券并成功下单后才会抵扣相应的价格，并且每一单最多只能使用一张优惠券，这样算来此款电脑的折后价为5698元。

　　根据中国电子商务研究中心投诉案例的历年统计，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳对本报记者表示：“每年‘双11’是网购用户的投诉高峰期，与‘3·15’并列两大高峰值；投诉量大约是平常的1.5倍。”

　　姚建芳称，除了出现假价格、假货现象外，电商购物还可能会出现售后服务不到位，无理由退货不成功等问题。

　　一方面，是类似这种涉嫌虚假促销的情况近日频繁曝光。另一方面，“双11”的销售火爆对中国的物流运力形成了严峻考验：此次“双11”物流订单量比去年同期增长1.7倍。截至昨日20点，整个菜鸟网络平台已累计产生1.29亿个包裹，累计发运4600万单，预计24小时到货1500万单。

　　中国物流学会常务副会长戴定一对记者表示，物流的发展最初动因是解决“牛鞭效应”的波动，这种波动有客观因素，但千万不要主动去创造。如果再制造两三个类似的“春运”，这个生态链的均衡就无法解决，一定会造成极大的资源浪费。而如果长期下去，未来是否会有越来越高的脉动和高峰聚集，是否可持续，仍然值得思考。

　　“脉冲式前进”，这是电商业内观察人士用来形容“双11”购物狂欢的词汇。但在IBM资深战略分析师王祺看来，“脉冲式前进”并非一种健康的电商生态。天猫“双11”的疯狂，从某种程度上说，反映的是整个电商行业的空洞。无论是一个平台还是一个公司，能够持续发展的前提都是为顾客创造更多的价值。

　　王祺称，目前天猫“双11”还是以价格和规模为导向的模式，最终的瓶颈是大家的热情。

　　“除了那些同质化的无以复加的基础消费品外，消费者最终更加敏感的不仅是价格，还有价值。”中国电子商务研究中心高级分析师莫岱青分析称，经过这几年“双11”的洗礼，消费者会慢慢产生免疫，未来购买时会越来越理性。

　　“电商行业的红利期正从顶峰逐渐衰退。”王祺也认为，虽然消费者确实具有购买需求，但在平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，仅从300亿这个数字来看，跟互联网夸张的几何增长相比，已经是在透支电子商务的能力。