“双11”来了 “消费者日”还有多远？

　　狂欢背后难掩价格虚假商品超卖快递拥塞顽疾,打造“消费者日”仍需努力

                                         商报图形 徐侨唯 制

　　拖把叠加起来相当于23个珠穆朗玛峰的高度,乐高积木可搭建出一个迪拜塔,奶粉可供全国新生儿食用一个月……如此规模的商家备货,宣告了又一个“双11”的来临。与此同时,700多亿元销售额、1.5亿包裹、日均处理7000万件快递,在史上最大网购潮来袭之际,一些共同的疑问是:“双十一”会否再次遭遇“冰火两重天”,缺货、超卖、慢递、错发等问题会否再次困扰消费者,“双11”离真正的“中国消费者日”仍有多远?

　　吐槽:狂欢背后的忧伤

　　自2009年开始,“双11”从孤零零的“光棍节”逐渐演变成热闹闹的网购狂欢节,商家备战一年比一年充分,据阿里巴巴集团首席运营官张勇透露,“双11”当天的节目单就像“春晚”一样,“是以半小时为计来排的,重要时段是以分钟来排的”。

　　一边是商家摩拳擦掌花样百出,另一边却并非所有消费者都欣然买账。虚假价格、“超卖”卖光、快递不快等问题成为消费者“吐槽”集中点。据业内人士介绍,所谓明降暗涨,一般有两种方式:一是在“双11”来临之前先调高价格,再宣称“大打折扣”,而实际价格相差不多;二是偷梁换柱、以次充好,将库存产品甚至已经淘汰下市产品拿出来销售。而所谓“超卖”,是指消费者下单支付货款后,商家却以“系统出错造成超卖”等理由取消订单、拒不发货。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍说,这一问题背后,不乏商家利用“双11”来提升排名的现象,可以通过引入商家信用评价体系来规避此类问题。

　　此外,据中国快递协会秘书长兼常务副会长李惠德介绍,今年“双11”几乎所有电商都将举行大型优惠活动。预计在11月11日至16日期间,快递日均处理量将达5300万件,日最高处理量可能突破7000万件,“这对快递业是很大的挑战”。

　　期待:消费者日早日到来

　　据中国互联网数据中心统计,有92%的网购用户表示会在今年的“双11”网购,人数达2.4亿人,预计在天猫、淘宝、京东、苏宁、易迅、唯品会等电商网站将产生772亿元人民币的消费。

　　为了顺利度过即将到来的史上最强购物潮,各方都在全力备战。一个值得注意的现象是,电商的态度正在发生变化,相比销量,电商们越来越看重“双11”巨大流量带来的用户体验和品牌推广。一家销量排名急剧上升的天猫男装店铺负责人表示,除了在备货方面做了充足准备外,他们也希望给消费者更好的消费体验。“今年,我们所有的包裹都走航空件,不走中转站。这样包裹送达的时间和质量都会更有保证。”

　　“‘双11’的价值和意义在于让更多消费者更便宜方便地享受消费和服务。”对外经贸大学中国WTO研究院院长张汉林认为,未来政策应该引导与电子商务相配套的服务业发展,通过释放更多服务消费,可以激活传统服务业发展。“‘双11’已成为引领社会消费潮流的主流化市场现象、商业事件。”中国互联网数据中心主任胡延平说,目前政府应就此制定整体战略,推出切切实有效、促进其发展的政策措施;同时,银行与第三方支付之间的限额等产业瓶颈,市场化与非市场化之间的机制冲突,传统零售业与互联网电商的利益冲突,都是目前难以忽视的发展障碍,“要打造真正的中国消费者日仍需时日。”

　　据新华社

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　　天猫逼苏宁供应商“二选一”?

　　商报记者 任忠君

　　重庆商报讯 正值“双11”开打之际,7日下午4点1分,新浪微博认证身份为“苏宁易购业务推广中心总经理”的王林林突发微博表示:“供货商刚刚通知我们,天猫不允许他们参加苏宁平台的任何活动,不然就取消主会场资格”。在这条的微博后面,还附带有她跟某供应商的短信对话截图。昨日,苏宁易购内部人士向商报记者证实确有其事。“所幸的是,大部分商家还是选择继续跟苏宁合作,当然,苏宁易购为此也承诺给予他们更多的流量支持。”

　　记者随后向天猫方面进行求证,天猫一不愿具名的内部核心人士对此予以否认,“商家对于平台的选择从来都存在,天猫从未以任何形式逼迫过商家要作出选择。”上述人士表示,“这摆明是‘双11’之前安排的炒作,利用这样的言论来激起消费者对天猫的不满。”而身处事件核心的多名商家在接受商报记者采访时表示很淡定,“其实也不存在谁逼谁,每个商户都有自己的考虑和想法。”在天猫、易讯等平台均拥有店铺的某知名保暖内衣运营商告诉商报记者,至少目前,他尚未收到过类似信息。

　　资深电商评论家鲁振旺对此评价,“今年变成了双线争夺战,对刚刚开始布局O2O的部分电商来说,这个“双11”还显得仓促,此前就有媒体将本月定义为‘真假O2O大战’,如今看来,逼迫供应商‘二选一’的戏码上演,真假之说颇有意味。”他告诉商报记者,“依靠二选一的垄断竞争,又能给领跑者带来多长时间?无论此事真假,电商平台都必须建立更稳固的优势才行。”