小米闪电售罄再被指饥渴营销 售后与专利短板浮现

本报记者　陈勋涛

　　据《京华时报》报道，首批小米3日前正式开始开放购买,总共10万台备货在1分26秒内全部售罄。闪电售罄似乎已经成了小米手机每次出新品都会被拿出来讨论的话题。业界对此也众说纷纭、褒贬不一。

　　一方面，小米手机以其超高的性价比受到广大消费者的亲睐与好评。而另一方面，几乎每次闪电售罄也给消费者带来众多疑问：为何小米公司这个“巧妇”，却往往“无米”？小米3严重缺货、供不应求的现象再次让小米卷入了饥渴营销的舆论漩涡。

　　小米饥渴营销遭质疑

　　从2011年8月16日第一款小米手机发布以来，通过互联网模式销售手机的小米公司就受到广泛的关注。同时，每一代小米新品上线，都让“米粉”们抢的苦不堪言。业界、媒体也纷纷给小米公司扣上了饥渴营销的帽子。

　　10月15日当天，备受关注的小米3手机一正式发售，10万台小米3在1分26秒内就被抢夺一空。在众多米粉可望而不可即遗憾下，手机“黄牛党”瞄到商机，以炒苹果“土豪金”的热情和经验用来炒小米。从淘宝和其他渠道上看，小米3的非官方价已经被抬高几百至上千元不等。对此，消费者纷纷将矛头指向小米公司的饥渴营销。

　　另外，米3发售当天，小米电视也开启首轮抢购，首批3000台只用了1分58秒的时间就被一抢而空。在此次小米电视的抢购当中，有网友直指小米公司营销作秀。有熟悉相关技术的专业人士称：抢购页面上的“抢购”按钮形同虚设，因为按钮并没有经过post请求，而直接生成了“售罄”的页面。所谓的“抢购”按钮只不过是把页面跳转至售罄页面而已。消费者对于小米方面给出的“标准答案”是产能不足、供不应求并不满意。一个庞大的市场，3000台新品出货确实有作秀的嫌疑。

　　对于小米产能不足的解释，有业内人士指出，为何小米“挤牙膏”式的供货令饥饿营销得以“屡试不爽”？“其实产能不足只是托词，手机制造在国内都早已有成熟的产业链和生产线。产能不足的实际是小米找不到足够数量及足够低价的元器件而已。因此，对小米来说，要想大规模获利，小米必须等到元器件价格降到更低才会大规模量产，这便是小米手机的盈利思路。”

　　中国质量万里行资料显示，2012年全年中国质量万里行投诉部共受理投诉25028件，其中小米手机投诉位列手机产品投诉的第一名。小米手机主要的涉及问题是“不发货”。中国质量万里资料指出，在市场营销学中，有种销售模式叫“饥渴销售”，小米就采用了这种销售模式，有意调低产量，以调控供求关系、制造供不应求的“假象”以维持商品较高售价和利润率。

　　小米的营销优势还在？

　　说到饥渴营销，小米确实也有其独特的优势。在众多手机产品里，性价比高、注重用户体验好是小米手机给消费者的普遍印象。似乎小米手机已经成为国产机中的“战斗机”。

　　在智能手机领域，小米主打“性价比”牌。小米公司董事长雷军介绍,售价1999的小米手机3配备了索尼1300万像素F2.2大光圈堆栈式后置摄像头、飞利浦双LED闪光灯、与200万像素背照式前置摄像头。在屏幕方面,采用夏普LG5英寸全高清IPS视网膜屏幕,屏幕更大却更加细腻,并且还配备全球最高标准的2GB　LPDDR3内存与全球最高标准的16GEMMC4.5闪存,以及3000毫安大容量锂离子聚合物电池。在这组多项“全球最高标准”的数据面前，很难有消费者对1999元的售价说NO。

　　注重用户体验是小米公司的另一优势。从操作系统到应用软件，再到手机硬件，小米公司的理念与苹果的“影响用户”恰好相反——“适应用户”。小米的首席执行官雷军在2013年的一次新闻发布会上说，“小米敦促设计人员与顾客交谈来征求反馈，每周五都会更新自己的安卓软件。”

　　小米公司俨然成为中国智能手机制造业最炙手可热的一颗明星。小米CEO雷军在8月份也证实，小米已完成新一轮融资，估值达100亿美元。自小米推出应用商城之后目前激活用户数量已经突破1700万名，每天搜索量在130万次以上，每日下载量突破500万次，其中有超过200多款的5星精品应用存在。根据调查显示今年上半年小米手机出货量已经达到703万台，而2012年全年的出货量仅仅为719万台。种种迹象表明，小米已经茁壮成长起来了。不过当小米产品越来越受欢迎，可是其“秒售”营销策略也令消费者颇为受伤。那时的优势还能称得上是优势？

　　售后和专利成短板

　　虽然，众多光环伴随着小米的成长，但离真正的强大还有很长的路要走。毕竟决定一个水桶能装多少水的是那块最短的板。

　　因其独特的销售模式，小米的售后服务一直饱受诟病。虽然，小米网售后总监透露，为了可以很好地提升用户体验，除了现在已经成立的429家授权中心，小米会在明年正式开设18家提供售后服务的旗舰店，而且还会在明年开设首家实体店。但售后服务网点少、手机反复修不好、工作人员服务态度差等是消费者投诉小米的常见问题。

　　同时与苹果、三星、华为等厂商相比，小米也缺乏技术和专利积累。在竞争如此激烈的智能机市场，苹果在全世界各地起诉三星、HTC，各家公司光诉讼费用动辄就上亿美金，在这充满杀机的领域，小米真的能够做到“清者自清”么？据悉，小米科技目前获得的专利屈指可数，且为外观设计专利居多，而代表较高创新水平的发明专利数量为0。如此的专利短板恐令小米发展打了折扣。

　　日前，同洲电子就为“专利”一事与小米展开了激烈的专利战。“我们已经对小米提起了诉讼，目前深圳市中级人民法院已经受理了案件。”同洲电子市场部负责人刘祥法表示，法院已经受理了同洲电子一项专利诉讼请求。不过对于同洲电子的指控，小米公司也发来声明表示：“我们至今未曾收到任何与同洲有关的法律文书或同洲方面发来的专利权主张文书；小米盒子的相关功能的设计、实现均系原创，没有任何抄袭行为。”

　　艾媒咨询CEO张毅认为，“最近市场的种种风波说明，对于想做正规品牌的厂商来说，电视盒子还是有不少门槛和压力的，比如政策、版权、专利等。这些问题会随着竞争者的增多而愈加凸显。对那些想真正做大、想有自己品牌的厂商来说，都是必须考虑的问题。”

　　如今，小米挖来了硅谷的谷歌全球副总裁、Android产品副总裁Hugo Barra。布局海外成败尚不得而知，但站稳国内亟需解决桎梏与自身发展的售后及专利等问题才是产品发展的根本。