海尔“避重就轻”未提质量问题

　　10月16日，南昌警方在其官方微博公布当地两名女童在洗衣机内死亡案情调查通报，称女童死亡排除他杀，确系洗衣机绞死。

　　“绞死”两名女童的海尔洗衣机顿时成为众人关注的焦点，对于其质量问题，网友表示深度质疑。

　　面对产品质量的质疑，海尔集团随后发布公告，称再次对两名女童的死亡表示痛惜，并致深深哀悼，并对网友的一些问题作出解答。据海尔官方声明称，海尔将通过加强行业协作等手段，以多种公益途径，向广大消费者普及家电产品安全常识。

　　《国际金融报》记者致电海尔官方客服，客服人员对记者提出的关于质量方面的相关问题不予回应，并告诉记者“一切回复参照官方微博声明”。

　　资深家电行业观察家刘步尘认为，海尔方面应该正视该事件，正视外界提出的质量问题，该承担责任就承担责任，该赔偿就赔偿。而不是“避重就轻”。

　　“自转”绞死女童

　　9月21日，江西省南昌市新建县樵舍镇两名女童离奇死亡，其父母称两名女童是被洗衣机绞死的。事情引发各方质疑，警方介入调查。

　　随后媒体不断追问事件的结果。10月16日，南昌警方通报称，根据调查访问、现场勘查、侦查实验和尸体检验情况，两名女童死亡排除他杀，符合在洗衣机桶内高速旋转状态下受体位和旋转加速度作用致胸廓运动和心肺功能障碍而死亡的情况。

　　南昌公安发布的微博称，“侦查实验证实，两个类似死者身高和体重的小孩能够进入与本事件中同品牌同型号的洗衣机内桶中，并能自行关上洗衣机盖。洗衣机内桶负重30公斤时，启动脱水程序，洗衣机能正常运行。”

　　对于海尔洗衣机的“自转”，网友们则是议论纷纷，一位网名为“西子晚枫”的网友表示，海尔洗衣机从原理和性能上分析不可能转动。但它真的转了,是海尔质量有问题还是设计有缺陷？网友们认为，海尔方面是不是该给消费者一个解释？

　　值得一提的是，此前海尔的声明称，“在报道陈述的条件下，海尔洗衣机不可能发生转动”，显然与警方的调查结果相矛盾。

　　然而海尔的洗衣机是不是真的只要盖上盖子就自动启动？截至记者发稿，海尔方面没有任何明确回应。

　　技术缺陷？

　　“一个号称领先全球的洗衣机公司对此事作出的回应让人失望。”一位家电从业人员指出，近日，很多消费者因为海尔方面的“模糊”回答，对海尔洗衣机存在很多疑虑。更因为“绞死女童”事件，要求对自己家里海尔品牌的洗衣机进行检测维修。

　　事件发酵的同时，有媒体报道称，事故中的洗衣机是海尔公司的一款家电下乡产品。中高端的滚筒式洗衣机基本上都带童锁功能，但波轮式洗衣机，只有少数型号具备，大部分是没有的。

　　那么同型号的洗衣机是否存在同样的安全隐患，是否应当召回？一位家电维修人员告诉记者，不按启动键，波轮式洗衣机肯定不会自动转。

　　刘步尘告诉记者，洗衣机自己转动，这本身就是一项技术缺陷。至于让两个女童死亡的那台洗衣机是不是在维修方面出现问题，还是存在操作不当，都需要海尔方面进行细致的分析。“有缺陷就必须正视，不是所有的消费者都是家电专业人士，而且受害者的家庭需要的是一个明确的结果。也只有让事情水落石出，才可以避免日后的悲剧。”

　　刘步尘认为，这样的事件若是在其他国家发生，面临的就是产品召回的命运。中国市场对海尔品牌给予了极大的宽容。海尔集团更应该承担起自己的相关责任。“家长注意孩子的安全固然重要，普及家电安全知识也很重要。海尔方面是不是也该为一台洗衣机为何"自转"这样低概率的事件，作出让消费者满意的回答？”