运费险引来职业骗保师 网购规则漏洞亟待弥补

　　本报记者　严莉涵

　　近日,淘宝这一蓬勃发展的网购平台再被搅局。一群利用淘宝运费险的职业骗保师悄然兴起,成为了继差评师、刷钻师之后,淘宝衍生出来的又一灰色职业。

　　骗保师混迹于真正的买家之中,真假难辨,不仅扰乱了正常交易秩序,还让卖家蒙受损失。对此,淘宝卖家纷纷支招“智斗”经验,保险公司更是推出相应改进条款应对。

　　职业骗保师悄然兴起

　　最近淘宝上出现一些人利用“七天无理由退货”和“运费险”,专门在淘宝上购物,收到货物后立即退货,赚取快递费和保险公司赔付之间的差价,这些人被称为骗保师。

　　在淘宝网运费险规则中,买家的保费根据赔付金额按5%收取。这样要是在收到包裹后和卖家协商退货,由退货产生的物流费用将由保险公司承担。也就是说,职业骗保师在淘宝店购买1件商品,花0.5元购买运费险,显示退货的话保险公司会承担10元运费。但实际上他们将商品退给卖家的快递费可能只有6元,这样中间4元的差价就落到了自己的腰包。调查显示,快递公司对于发货量大的顾客通常都会有优惠,所以,对于骗保师来说就存在相当可观的利润空间。

　　卖文化用品的琪琪就曾遇到过一次骗保师。一位北京的买家分4次购买了同一款售价35元的高级笔记本,并且均购买了运费险。北京的买家收到货后马上要求退货,在琪琪的一再追问下,对方才支支吾吾地说“因为纸张不好。”随后,将4个本子打包成一个包裹寄回河北。琪琪也依照之前承诺的“七天无理由退货”给对方退了款,除此之外,对方还得到了4份运费险赔付。“收到笔记本的时候我还是很诧异的,因为对方连笔记本的真空包装都没有撕下来,又怎么知道里面的纸张怎么样?”琪琪哭笑不得,“但是,我又怕对方给差评,所以只能全额退款。之后,我听一个开淘宝店的前辈说,我是遇到了骗保师。”

　　据调查,这位骗保师算是手下留情的,更有甚者,在收到货物后故意破坏,然后由此提出退货。淘宝店主往往会因为惧怕对方给差评而妥协。

　　可见,骗保师不仅骗取了保险公司的费用,还使店主深受其害。首先,店主损失了发货甚至退货的运费;其次,有些骗保师故意损坏商品更是让淘宝店主蒙受损失。

　　骗保师难以辨别?

　　骗保师的兴起得益于相对便捷的理赔流程。承接淘宝运费险的华泰保险公司工作人员介绍说,买家成功投保运费险后,发现货品有问题需退货,在卖家同意买家退货的申请后,买家只需提供正确的“物流公司及单号”等信息,待卖家确认收到退货,即“退货成功”。

　　骗保师的生财之道很简单,尽管每单的收益并不高,但是每天拍下数十单甚至上百单商品,也可轻松实现月入过万。除此之外,比较老道的骗保师更是主动培训新人或者贩卖小号,俨然形成了一条隐秘产业链。据悉,骗保师的小号在拍下10次运费险之后就会面临被封号的风险,所以在QQ群里卖小号也很常见。

　　淘宝骗保师打法律“擦边球”,大肆混迹于普通买家当中,着实令人痛恨。那么,骗保师真的如很多人所言“难以辨别”吗?其实也不尽然,业内人士通过分析和自身经历总结出骗保师的几大特点。

　　首先,一个骗保师为了防止淘宝封号一般都会有多个ID。这些ID由于不会长时间使用,所以,大部分都没有信誉或者信誉不高。其次,骗保师大部分都会盯在低价促销的包邮商品上,因为这类商品价格较低,资金投入少。再次,骗保师在购买过程中一般与店家交流较少,不咨询也不砍价,直接下单。最后,骗保师收货后会马上退货或者拒收,或是拍下时提供不存在的假地址,造成投递不成功,则货物会自动退回给卖家。若是退货一般都使用机打的快递单。

　　群策群力求应对之策

　　面对“神出鬼没”的骗保师,深受其害的卖家摸索出了一些应对方式。淘宝卖家小林曾遇到过贪婪型的骗保师。对方成功骗保后,再次发来假地址购物。发货的几天后,快递由于地址电话不详无法派送。几乎同时,此买家申请“已收到货”并退货退款。小林拒绝退货,理由是“买家实际没有提供商品物流截图,而且货物退回,买家快递商品需重新开单支付运费并提交物流下单证明”。此理由得到淘宝支持,货品被原封不动退回,而买家付的9.9元被淘宝小二截留并被系统扣除,无法理赔保险。

　　另一受害方保险公司更是暗暗叫苦。据保险行业内部人员透露,现在承接淘宝运费险的只有华泰保险一家,据了解,在运费险推出后,这项业务目前仍处于亏损状态。有保险业内人员算过一笔账,只要成交的17单保单中,有一单发生理赔,就无法获得盈利。

　　为此,去年年底华泰保险作出了一些调整,调整后保险公司根据买家的历史理赔成功的次数与投保次数的比值来决定其保费金额,如果出险率小于或等于5%、理赔金额在5元至25元的情况下,其保费是0.5元至2元。但如果买家的出险率高,同样的理赔金额,其保费将大幅上涨最高至11.5元。今年7月,华泰财险还推出了一套针对买家行为的风险评估系统,针对每一笔交易进行事关风险审核。根据买家的出险次数、退货率进行分析。如果是高危客户,将不予以承保。“职业骗保师”的现象因此得到一定程度的遏制。

　　虽然反击有一定的效果,但是要想彻底清除很困难。面对如此状况,淘宝表示理解卖家的苦衷,但是他们也表达了无奈,“交易量很大,不可能每笔都监测。”

　　有业内人士建议,买家利用七天无理由规则退货时,必须在线下单,保险公司直接把运费支付给快递公司,买家不参与任何费用上的交易,就没有差价可赚。而对于真正想退货的买家,这种方式更加方便快捷。