深圳旅行社陷微利困局

　　国内游价格超过境外游丧失竞争优势、“节俭令”造成公商务旅游市场缩减……我市旅行社面临微利经营。近日，国家统计局深圳调查队走访调研我市8家大型旅行社，发现旅行社行业亟待高端服务创新。

　　旅行社普遍微利经营

　　深圳市文体旅游局此前发布的《深圳市2012年旅游经济运行报告》显示，2012年全市现有旅行社372家，其中新增79家；旅行社全年实现营业收入153.90亿元，同比增长14.79%；接待游客达1183.61万人次，同比增长9.03%；出境旅游市场增长态势显著，2012年出境游人数达273.27万人次，同比增长34.33%。旅行社各项经济指标居全国大中城市前列。

　　在统计调研中，多家旅行社反映，今年上半年以来，出境游业务同比仍然保持较高增速，但省内游、国内游业务同比有所下滑。由于受今年上半年禽流感的影响，省内游业务下滑明显。国内游业务同比下降2/3，有两方面的原因：一是目前国内折扣机票“一票难求”，国内游价格缺乏优势；二是来自政府、企事业单位的商务考察组团订单明显减少。

　　行业整体规模的增长，并没有带来企业利润的相应增加。在调研中， 8家旅行社均反映，由于市场竞争激烈，人力等营业成本持续上涨等因素影响，旅行社行业整体盈利水平极低。其中有3家企业表示2013年上半年经营出现亏损。据统计，企业2012年人力成本同比约上涨8%—10%，成本的不断上涨不断挤压企业盈利空间。

　　另据《深圳市2012年旅游经济运行报告》显示，全市旅行社利润率为0.45%，远低于宾馆酒店（6.80%）、景点（19.65%）等旅游企业。旅行社作为中介性服务行业，本身的盈利模式和产品结构过于单一，缺少衍生业务，难以创造可观的利润。

　　尝试高端、特色境外游

　　统计人员了解到，薄利经营的背后，我市旅行社行业也在寻找降低经营成本、提高产品竞争力的有效途径，其中开源节流、创新营销管理是目前企业正在努力尝试的解决办法。

　　有些企业将成本控制目标细化到部门，加大成本控制力度；有的则注重完善规章制度特别是完善用人制度，实行标准化人员培训流程，做到“精兵简政”，减少人工成本，实现有效“节流”。“节流”的同时，企业也在积极尝试多方位“开源”。有的企业通过为自组团队特制旅游线路，从香港聘请翻译兼领队，打造高端境外游等方式推广高端旅游产品；某些综合实力较强的企业则通过整合旅游资源，打造特色旅游项目。

　　营销模式单一是我市旅行社发展的“短板”。目前我市旅行社主要依靠门店支撑经营，真正依靠网络实行分销经营，实现利润增长的旅行社并不多。据多家企业反映，国内旅行社信息服务还处于低端阶段，还有很大的提升空间，我市大型旅行社10年前已经接纳了IT产业，甚至通过它研发出属于各自特色的预订系统和管理系统，形成了技术优势。

　　多家企业表示，旅行社应充分利用信息化管理手段运作旅行社内部业务和经营管理。如利用电子订单节省大量时间、人力和联络费用；建立内部管理信息系统，掌握即时的销售状况，做到信息资源共享；完善在线服务及内容，抢占在线旅游市场。研究建立行业有效沟通协调机制，通过结构调整，行业形成阶梯式经营格局，避免重复劳动、过度竞争导致的资源浪费和恶性价格竞争，走出行业微利困局。