电商开战家电 天猫猛打服务牌

　　商报记者 敖祥菲
　　重庆商报讯 眼见京东宣布即日起开战家电,苏宁又线上线下全品类同价,电商老大天猫坐不住了。昨日,天猫电器城宣布,正式升级数码电器行业整体服务标准,提供包括送货上门、配送时效展示、顺丰包邮、无忧退换货和全国联保等服务。
　　商报记者昨日从天猫家电城了解到,首批通过认证商家已打上天猫电器城 “电”字标。据介绍,此次服务升级,原天猫电器城商家服务能力被划分为“配送服务、退换货服务和售后服务”三方面,认证达标的天猫电器城商家将拥有全新“电器城认证”的“电”字标。
　　根据天猫2012年度消费者调研,消费者买家电时,最看重“价格、售后保修和品牌”。而物流配送、商品退换货、售后保修等隐性服务成本,虽然直接影响消费者购买决策,但商家服务能力参差不齐,消费者选购很难快速区分。
　　服务升级会不会带来涨价?天猫电器城人士表示,这些基础服务是基于消费者需求而推出的,作为标准服务将免费提供给消费者;而随着服务提升,商家也将获得更多展现机会,销量提升从而降低每单服务成本,更何况电器行业竞争充分,预计不会带来涨价。
　　就在前日,京东刚刚宣布从12日到18日举办家电节,派发价值10亿元的电子优惠券,同时推出空调、冰箱、洗衣机、烟灶、热水器、电视等特价家电。其中,有近10万台电视进行特价优惠;昨日又对空调、冰箱、洗衣机、烟灶、热水器等家电,施行全场5折起,再享每满1000元减100元,满减累计不封顶等。
　　同日,苏宁云商也宣布从8月15日起,苏宁将整体让利20亿,继续冲击整个零售市场。据介绍,苏宁旗下1600多家线下实体店及乐购仕门店、苏宁易购将同步参与此次“8·15”大促销。
　　昨日,天猫人士向商报记者介绍,天猫电器城去年全年成交额超过500亿元,仅去年“6·18”大促日就成交13亿元。天猫方面预测,2013年,天猫电器城成交额将突破1000亿元,成为网购电器第一大平台。
　　同样在昨天,京东宣布,在今年上半年的中国网购市场,京东在家电网购以及3C数码B2C市场以近50%的市场份额领跑行业,今年上半年,京东大家电销售额同比增长150%。