运营商融合OTT加速产业开放 掌握目标用户

本报记者 刘玉其

　　联通对OTT的态度从暧昧转为明朗。广东联通与腾讯近日宣布将于8月8日推出名为“微信沃”的SIM卡产品。7月22日突如其来的微信“瘫痪门”也在警示腾讯：与运营商合作并不是可有可无的事。此次联通牵手腾讯或有些意外，但也说明运营商与微信产品的合作有可能性与可行性。虽然微信和广东联通的合作细节尚未公布，但确信的是，双方无论以哪种方式结合，推进产业发展和创造双方共有的用户价值都是其最终的战略目标。 

破冰之旅

　　有迹象表明，腾讯旗下的综合电商平台易迅网将成为独家承销“微信沃”卡的线上发售平台。根据易迅网页面披露的信息，“微信沃”是微信与联通合作推出的SIM卡产品。页面还透露其不仅是一张“可上网、打电话”的电话卡，“微信沃”用户还可获得“更多微信功能、更多流量优惠、无限靓号”。“微信沃”将使用185号段，主要面向新入网年轻用户。
      去年以来，发展势如破竹的微信让电信运营商如临大敌。微信不仅严重冲击运营商的语音、短信等传统电信业务收入，而且被认为是“吃流量的大户”，加大电信网络的运营成本和流量压力。华为的一位工程师表示，如果要让微信每增加的一个用户都能够顺畅地聊天，将意味着电信运营商在线下必须增设一堆网络基站。
　　这显然不是电信运营商推进流量经营的初衷。于是，运营商和OTT公司的博弈从年初“微信收费风波”开始爆发。
    近日，联通和微信的合作无疑是一次破冰之旅，堪称为电信运营商和OTT公司在微信业务上实现共赢的一次大胆探索。此前，香港手机运营商电讯盈科与微信达成合作，推出8港元包月的微信畅聊服务，用户每个月能不限流量地使用文字、语音、图片、视频等微信服务。而在国外也有Verizon与Skype合作、DoCoMo引入Line，以及KDDI将Line纳入流量套餐的类似案例。
    
基因改造

　　“微信沃”将联通和腾讯各自的优势资源进行深度匹配，把腾讯提供的用户特权与联通的流量保障有机结合，是运营商与OTT业务一次基因上的融合。行业分析人士认为，电信运营商缺乏互联网基因，对移动互联网的业务流程、人文认知、交互设计体验、技术支撑、体制机制难以适应，只能效仿推出类似的产品却缺乏差异化的应用服务，导致运营商的互联网之战频频失利。因此，运营商去电信化一定要种植互联网基因。相比合资并购或孵化等资本方式，与微信等OTT开展广泛而深度的业务合作，这种方式更加快捷而务实，见效也更快。
      事实上，面对汹涌而来的OTT应用替代和竞争压力，电信运营商并非无动于衷。招聘互联网精英、业务流程再造、设立创新基金、基地引资、去电信化……人们期冀在传统电信业务的运作模式继续存在的同时，更主动地适应移动互联网的发展趋势，业内人士将此过程称为“基因改造”。
　　国家发改委经济体制与管理研究所史炜撰文认为，电信运营商极力进军0TT业务，不仅存在公司机制的缺陷，而且在市场营销、业务拓展、技术研发、专业人才储备和竞争手段上均存在“先天不足”。电信运营商基于网络的智能化，具有开发商企客户的强大优势，可以在“两化融合”及信息化应用上挖掘全新的商业模式和新的利润增长点。这恰恰是OTT公司的弱项。
　　优势互补，合作共赢。以广东联通和微信的合作为例，前者的高性价比泛在宽带智能通信管道对于“微信沃”用户体验感知的保障和提升作用将更加凸显，甚至有望进入游戏、金融等领域，使微信由通信类OTT升级转型为内容型综合平台OTT。而对于联通而言，“微信沃”除了有助于提升用户黏度、降低离网率之外，还有望成为争夺校园用户的“撒手锏”。更为重要的是，联通可以在与微信的深度合作过程中，植入互联网基因。

 “民意”主导

　　值得一提的是，广东联通和腾讯均对“微信沃”的合作分成模式讳莫如深，但对用户的“民意”都给予了高度的关注。
　　腾讯在易迅网开设了“你的微信特权，你来定”微信特权大猜想栏目，列出包括游戏特权、微信支付、微信群人数上限升级、专属表情、免费流量、高清头像、高品质音乐等在内的“微信沃”的微信特权，供网友投票。“微信沃”用户最终拥有哪些微信特权，取决于网友的投票结果。据悉，8月4日，广东联通和腾讯将公布投票的最终结果并明确“微信沃”的具体功能，8月5日易迅网开始接受预订，8月8日正式销售。
　　目前联通与微信的合作仅止于广东区域。据广东联通有关人士称，“微信沃”今后是否在全国范围内复制推广，还要看该套餐的具体推广情况，以及它给中国联通带来的正面或负面影响。说到底，“微信沃”的命运走势并不由联通或腾讯来决定,而是掌握在广大用户手里，用户选择权决定着合作的未来走向。
　　得用户者得天下。可以说，移动互联网的时代特征就是一切为了用户体验。对于腾讯来说，与联通合作的驱动力就是为了确保网络通畅以提升用户体验；而联通除了看上微信数亿之众的用户外，也希望微信能给自己的用户带来全新的移动互联网体验，从而能成为抢占3G市场的利器。
　　总而言之，运营商改造互联网基因须始于用户体验。用户体验好了，就意味着运营商的互联网基因改造进程完成了一大半。