数字化的反差与距离

　　阿里巴巴集团副总裁梁春晓说，你问一个驾马车的人对马车有什么意见，他总是会说需要更快的马车，他提不出造汽车的建议。在今天这样一个经济革命性的时代，很多人并没有意识到这一点，我们总是站在旧的角度强调新生事物的价值有限性。对于现代服务业，大家基本上就是这样一个认识水平。

　　我很赞同梁总提出的电子商务经济体概念，而在飞马旅，我们则为电子商务经济体、O2O经济模式、B2B服务形态、基于数据的经济形态找到了一种整合型的逻辑联系。

　　如今，中国的新一代消费者基本上具备了高信息对称、低储蓄留存、高购买力兼并能力与高线上消费行为，同时他们的创业行为也高度线上化。而今天只有以阿里巴巴为代表的电子商务经济体与O2O新服务经济体，才能将交易、物流、服务与接受服务的行为高度数字化与数据化，从而使人们的商业行为高度可追踪，形成基于数据的交易形态。这使得整个经济形态进入了一个新的历史阶段，这是革命性的。

　　有很多线下零售业很害怕电子商务的发展，我觉得至少在商业地产层面上大可不必。当电子商务经济体发展的时候，需要商业房地产商们认真研究适合电商发展的经济型写字楼、体验型购物中心和适用性展示交易空间，如此配合就将O2O服务经济形态落到了实处，也让自己成为与电子商务经济体相辅相成的产业形态。

　　今天很多人把体验挂在嘴边，体验到底是什么呢?体验包括看见、触觉与环境感受三个方面。看见包括印证到真的有、体会到更为丰富的视觉、与其他关联产品的匹配感;触觉包括试用产生的踏实感、感官面的体验、使用中的比较性体验对于选择的直觉帮助;环境感受包括氛围及其呈现方式、与周围人群产生的交流感、关联产品与服务的正面印证。

　　很多政府部门擅长建设建筑与园区，但是不擅长理解与营造产业，这是一个问题，但也是一个机会。我们需要明白的是，具备产业营运能力的创业机构能够耐得住寂寞，并营造出产业的架构与逻辑层次。当然，我们希望政府能更多地关注对于产业业态的支持，而不是简单地对于个别企业的支持。

　　(袁岳:零点研究咨询集团董事长)