伊利全年向全国百姓开放工厂

让态度引领品牌　让顾客看见真诚

　　定义为“全国、全年、全民”的伊利工厂开放行动日前拉开帷幕，某资深业内人士表示，“伊利至少拿出了一个真诚的态度，赢回消费者的信心与尊重，首先是让他们与你走得更近。” 徐 皓

　　全国、全年、全民 伊利工厂开放史无前例

　　“参观完工厂后，我媳妇觉得还不错，回家还和我妈一直叨唠个不停，说看了，还是比较放心的。这种接地气的事情，也算给伊利加分了!”这是截取自大众点评网某位网友刘先生参观完伊利工厂的感受心得。带着全家去体验的刘先生说，“看得见，才是真放心。”

　　定义为“全国、全年、全民”的伊利工厂开放行动，可谓史无前例。经历了风雨飘摇的镇痛期后，对于步履谨慎而行的中国乳业而言，即使作为乳企老大，伊利拿出如此的魄力与决心，也着实艰难。“老百姓对乳品行业的质疑，其实有很大程度是企业离他们太远，牛奶怎么生产、加工，品质怎么保证，他们更多是听到自上而下的企业宣传，而没有亲身的感触。” 某资深业内人士表示，“伊利至少拿出了一个真诚的态度，赢回消费者的信心与尊重，首先是让他们与你走得更近。”

　　态度昭示伊利品牌转型 开放工厂只是开始

　　实际上，“伊利工厂开放之旅”已经不简单是一次与消费者互动的活动。值得注意的是，今年起，伊利推出了新的品牌主张“态度决定品质”，继奥运与世博的大手笔营销之后，将重心转向细节，已经成为伊利品牌新的指向。而伊利首先表明的态度，就是以更开放和真诚的态度，让老百姓走进工厂。“让老百姓看到更亲民，更亲切的伊利。”伊利工厂参观活动相关负责人如是说，“这不是一次短期的营销行动，‘全国，全年，全民’是我们这次活动的宗旨，而且开放的是全国伊利工厂。不仅今年做，我们还将持续做;不仅开放工厂，未来还将更透明。总之，这只是开始，对伊利品牌而言，我们力求建立长效的机制，以真诚与开放的态度面对所有的消费者。”

　　而伊利的态度，同样获得了消费者真诚的回馈。

　　“参观过伊利工厂，原先对牛奶生产安全、怎样饮用牛奶才最健康等问题存在诸多疑问，现在都得到了伊利牛奶专家的解决。特别是亲眼看到伊利对每一滴牛奶的严格把关，以后再喝伊利牛奶，感觉更安心，更亲切，更健康。”有消费者在参观现场这样说。

　　开放的不仅是工厂 更见证难能可贵的诚信

　　也许对中国乳企来说，如何放下姿态，实实在在地接近消费者比挖空心思的“营销包装”来得更艰难也更有意义。同时，这也是对企业胆识最大的考验。此次“伊利工厂开放之旅”，格外注重与消费者的互动。从行车途中搜集消费者提出的品质相关问题，到参观过程中的讲解，以及最后的集中解答环节，伊利不仅让消费者在看，更随时随地在倾听消费者的疑虑与心声。

　　而伊利负责人则表示，“我们的活动安排了更多的互动，让消费者看的同时，我们更想听他们说。他们有问题、疑惑甚至质疑、意见这都没有问题。工厂参观的活动，也是留给伊利不断完善和成长的空间。”

　　以谦逊的姿态征询消费者的建议，用通俗的语言解答消费者对牛奶品质的疑惑，伊利与消费者面对面的深度沟通，让参观不再流于形式，双方都有了应得的收获。更为重要的是，尊重是杆秤，只有平衡了砝码，才能让乳业的天平不再倾斜。

　　“态度决定品质”，一切以消费者为重心做品牌。伊利在变，这也是中国乳业悄然变化的标签。新的政府在工作报告中，再次着重提及了“食品安全”，让乳业始终站在舆论的风口浪尖，踏实做事不易，长久坚持则更为难能可贵，今天的务实态度收获掌声或许要等很长时间，但那天，或将实现我们都期待的那个属于牛奶的“中国梦”。