乐视TV于6月5日公布物流方案及售后细则

　　继5月7日乐视TV超级电视产品发布后，知情人士透露，乐视TV 将于6月5日在京举行主题为超级电视需要放心服务的发布会。据悉，届时乐视TV将公布超级电视的营销模式、物流方案、售后细则及客服策略。 
　　在营销上，乐视将采取以用户为主导的“CP2C”，让产品能够全流程直达用户。在销售渠道上，超级电视将通过乐视自建的电商平台乐视商城实现。在销售价格上，超级电视的旗舰型产品X60售价仅6999元；普及型产品S40售价1999元。用户初次购机需加收490元/年的乐视网TV版服务费，除了可观看传统电视和全网免费内容外，还可尊享乐视独家的在线1080P+杜比内容+在线3D电影等内容。第二年起用户可自主选择是否续费，不付费用户，依然可享有其他智能电视所能提供了所有免费服务。
　　超级电视以“两倍的性能，一半的价格”，受到众多消费者的欢迎。但是人们对于以互联网模式的超级电视仍存在物流和售后等方面的顾虑。
　　据悉，乐视超级电视的物流配送方案，包括服务标准、配送模式、物流布局和承运商分布等。对于消费者非常关心的售后服务和客服策略，乐视TV也已经做出严密的实施计划。
　　乐视TV销售副总裁张志伟表示，我们的服务目标是快速化、准确化、规范化，高效直达用户。乐视将建立完善的售后管理体系，对服务提供过程中的上门时间、技术服务、服务态度和顾客舒适度进行全流程的监控和访问。根据顾客的感受，制定和修改标准化作业流程，提高顾客感受。有分析人士也指出，与普通消费品不同，电视的物流配送比较复杂，耗费的人力物力更多。乐视自建的电商体系是否完善，售后服务能否满足用户需求，都有待时间检验。